Casestudy for Capita

Capita benytter cloud-baseret kontaktcenterteknologi fra Puzzel til understøttelse af HR-servicecenter hos en britisk baseret kunde.
Capita
Capita
Capita benytter cloud-baseret kontaktcenterteknologi fra Puzzel til understøttelse af HR-servicecenter hos en britisk baseret kunde.

Puzzel Contact Centre Solution og Capita

Brugervenligheden, skalérbarheden og den omkostnings-effektive prismodel for Puzzel betyder, at Capita kan hjælpe sin kundes over 30.000 medarbejdere med en række administrative HR-opgaver og andre arbejdsrelaterede tjenester.

Capita valgte oprindeligt Puzzel (tidligere Intelecom) i 2006 på grund af de overbevisende resultater og den fremtidssikrede teknologi. I dag kører alle de forespørgsler, HR-centeret modtager, via Puzzel-platformen. Mere end 60 Capita-medarbejdere bruger løsningen til at håndtere omkring 10.000 opkald om måneden. Forespørgslerne omfatter en række HR-emner, herunder ændringer af eksisterende stillinger, f.eks. i forbindelse med forfremmelse, omplacering og barselsorlov, og information til nye medarbejdere. Andre opkald fra medarbejdere inkluderer forespørgsler vedrørende virksomhedens medarbejdergoder, herunder børnepasning, incitamenter for at få medarbejderne til at cykle på arbejde, arbejdsmiljø, rejseaktivitet m.m.

Hjælper kundens over 30.000 medarbejdere
Hjælper kundens over 30.000 medarbejdere
Over 60 Capita-medarbejdere bruger løsningen
Over 60 Capita-medarbejdere bruger løsningen
10.000 opkald pr. måned håndteres med Intelecom
10.000 opkald pr. måned håndteres med Intelecom

Andre casestudies