Behovet

EWII er en energikoncern som arbejder strategisk og fokuseret på at skabe klimavenlige og velfærdsteknologiske løsninger – særligt indenfor produktion af vindenergi, elkøretøjer og brændselsceller. Koncernen omsætter for cirka 1,8 milliarder kroner årligt og er en af Trekantområdets største private arbejdspladser. EWII bidrager stærkt til at Danmark kan nå målet i den danske klimaplan hvor halvdelen af elforbruget i Danmark skal komme fra vindenergi i 2020.

Da koncernen havde behov for en ny løsning til sit kontaktcenter valgte de den fra et andet innovativt selskab; Puzzel. EWIIs forventninger var, at få et mere moderne og fleksibelt kontaktcenter, som kan tilbyde samtlige mulige løsninger for kundekontakt. Desuden var der et stort ønske om at opnå en højere grad af fleksibilitet.

Løsningen

Hele EWIIs kontaktcenter løsning ligger i Cloud’en. Udover at koncernen ikke behøver at have egne server er fordelen også at EWII altid er sikker på at at have seneste version af softwaren, uden selv at skulle bekymre sig om installation. Det tager Puzzel sig af.

Resultatet

EWII har fået et moderne, fleksibelt og brugervenligt system hvor de selv kan gennemføre justeringer så løsningen altid matcher deres behov. Agenterne i kontaktcentret er tilfredse eftersom de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt. Det er indbygget i løsningen at hver henvendelse kommer i korrekt prioriteret kø; det vil sige at det kommer til den først ledige agent som har de rette kompetencer, hvilket bidrager til at forbedre præstationen i kundeserviceafdelingen. EWII valgte den sammenlagt bedste løsning med størst fleksibilitet og mulighed for at tilvælge flere kontaktkanaler fremover. Eftersom systemet køres i Cloud er man i princippet uafhængig af den geografiske placering af kundeagenterne. Det eneste agenten behøver er en computer, mobiltelefon eller anden bærbar enhed og en internetforbindelse for at kunne betjene kunderne.