1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Kundehistorier
  4. Open

Kundehistorier

Open

Reducerede svar tid med 85 % efter køb af nyt kontaktcenter

Efter en sammenlægning af flere nordiske selskaber var målet for virksomheden, Open, en centraliseret nordisk support, hvor samme telefonisystem kunne bruges i de forskellige lande. Et mål, der kunne løses med Puzzels kontaktcenterløsning.

“Vi er nu endnu tættere på vores kunder, end hvad vi har været historisk”, siger Jimmy Buller, Chief Growth & Customer Experience.

Open er specialiseret i betalingsløsninger og kassesystemer til handelssektoren, specielt rettet mod brancher som restauranter, benzinstationer og krydstogter. Efter en sammenlægning af flere selskaber i branchen blev det nuværende selskab stiftet, og det er repræsenteret i Sverige, Norge, Finland og Danmark med ca. 170 medarbejdere.

Med sammenlægningen fulgte også flere forskellige systemer, hvilket vanskeliggjorde samarbejdet mellem de forskellige lande. Derfor ledte de efter et system, der kunne bruges af alle inden for virksomheden.

“Systemet skulle være moderne, brugervenligt, cloudbaseret og indeholde de rapporter, man skal bruge i dag for at følge op. Det skulle være nordisk og fungere i Sverige, Norge, Danmark og Finland”, siger Claes Tollebäck, Chief Operational Development hos Open, og Jimmy Buller supplerer:
“Vi ønskede et system, der virkede, uanset om vi var 7 personer eller 100 personer. Et system, som vi kunne vokse med”.

Kriterier, som gjorde, at valget faldt på Puzzels kontaktcenterløsning.

I forbindelse med indføringen af løsningen fra Puzzel lancerede Open sin centraliserede support til Sverige, Norge, Danmark og Finland. For at kunne møde sine kunder i de forskellige lande på den bedst mulige måde.

Med specialkonfigurationer er kontaktcenterløsningen tilpasset Opens andre systemer, som ifølge Claes Tollebäck giver en effektiv support og sparer tid for medarbejderne.

“Kontaktcenteret er integreret mod vores CRM-system, så vi får vist CRM-profilen for den indringende kunde. Det er også blevet integreret med vores sagsstyring, der automatisk opretter en sag. Så supportorganisationen skal bare “skifte over” for at gøre sagen klar. Det sparer tid”, fortsætter Jimmy.

Samtidig foretog virksomheden også en stor omorganisering, der sammen med Puzzels kontaktcenterløsning har resulteret i store forbedringer hvad angår svartiden.
“Med omorganiseringen og indføringen af løsningen fra Puzzel er vi gået fra en gennemsnitlig svartid på 20 minutter til 3 minutter”, siger Jimmy Buller.
Ifølge Jimmy Buller har responsen fra kunderne været positiv efter indføringen af den nye support. Målet for fremtiden er at forbedre den yderligere.

“Vi bliver markedsførende inden for dette her i vores branche. Vi vil fortsætte med at gøre det nemmere for vores medarbejdere at gøre et godt stykke arbejde. Og det bliver muligt med Puzzel, da løsningen let integreres med de værktøjer og systemer som vi allerede har.”

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: