Behovet

Den svenske turistforening (STF) og reklamebureauet Ingo Stockholm var på jagt efter en leverandør, som kunne gøre visionen om at give Sverige et nummer, som hele verden kunne ringe til, mulig. Tanken var, at en hvilken som helst person i verden, kunne tale om Sverige med en helt almindelig svensk borger. Formålet med kampagnen var at fejre 250 år med svensk pressefrihed og i forbindelse med dette lancere mobilapp’en “The Swedish Number”. For at føre denne vision ud i livet havde de brug for en fleksibel og stabil leverandør.

“Vi er utroligt glade for og stolte over den opmærksomhed denne kampagne fik på verdensplan. Kampagnen blev styrket af Puzzels løsning. Samarbejdet passede perfekt til os, da Puzzels løsning er utroligt fleksibel.”
Projektleder, Ingo Stockholm

Løsningen

Bag den cloud-baserede kontaktcenterløsning står Puzzel (tidligere Intelecom), en af Europas førende leverandører af kontaktcenterløsninger. Det er Puzzels teknologi som gjorde det muligt, at sætte kald i kø, fordele  samtalerne, holde statistik osv. Via mobilapp’en, som bygger på Puzzels API’er, gør det svenske folks sig tilgængelige for samtaler i det cloud-baserede kontaktcenter. Det betyder, at hvem som helst i Sverige med en smartphone og et svensk nummer kan registrere sig som “Svensk ambassadør”.

Ingo Stockholm udtaler dette om samarbejdet:
“Puzzel har været en super samarbejdspartner. Vi var på jagt efter en løsning på agentproblematikken, fordi vi ønskede at give alle svenske borgere muligheden for at være ambassadør for Sverige. Med Puzzels løsning fik vi dette til at fungere for alle. Det var netop derfor vi valgte Puzzel. Desuden følte vi at deres løsning så godt ud fra et sikkerhedsmæssigt synspunkt. Det at løsningen er cloud-baseret var også afgørende for at kunne gøre denne type kampagne mulig. Ydermere har deres support i projektet været vigtig, hurtig og fejlfri. Når tekniske problemer opstod reagerede Puzzel prompte. Dette er vigtigt! Da kampagnen var tidsbegrænset var man nød til hele tiden at være helt oppe på tåspidserne. At være med på denne rejse sammen med «The Swedish Number» har virkeligt været uforglemmelig og helt igennem magisk!”

Resultatet

Kampagnen «The Swedish Number» blev meget hurtigt en succes over hele verden og antallet af samtaler blev højere end forventet. I løbet af de 80 dage som «The Swedish Number» var aktivt kom der mere end 183.000 samtaler ind. Den svenske statsminister, Stephan Löven, var en af dem som tog opgaven som ambassadør for Sverige – og til og med præsident Barack Obama nævnte kampagnen i en af sine taler.

Se videoen om supersuccesen “The Swedish Number” her >