Affinity Water

Affinity Water forbedrer kundeoplevelsen med cloud-baserede callcentertjenester fra Puzzel

Højdepunkter

Andelen af opkald, hvor røret blev lagt på, faldt fra 7 % til 2,8 %

Tidsforbruget til viderestilling af opkald faldt med mellem 45 og 30 sekunder

100

100 % indblik i aktiviteterne for både medarbejderen og kunden i røret

Behovet

Affinity Water ønskede at erstatte deres traditionelle PBX-system med en cloud-baseret løsning, der kunne:

Håndtere et stigende antal opkald
Øge kundetilfredsheden
Overholde de lovmæssige krav.

Løsningen

Puzzel (tidligere Intelecoms kontaktsenterenhet) leverede et enkelt CTI-framework (computer telephony integration), der effektivt registrerer data fra både kunderne og medarbejderne. Det sikrer, at de rette medarbejderfærdigheder altid udnyttes, og at kunderne får en bedre oplevelse.

Resultatet

Puzzels cloud-baserede kontaktcenterløsning strømliner hele opkaldsprocessen og giver større kundetilfredshed.
Suveræne integrationsmuligheder giver et effektivt CTI-framework.
Indførelse af viderestilling baseret på færdigheder er en fordel for medarbejderne og giver kunderne bedre svarkvalitet.
Puzzels enkelhed, hastighed og fleksibilitet har medført hurtigere svartider med 100 % tilgængelighed.
Der er ingen hardware at vedligeholde, og rapporteringsstatistikken hjælper med at overholde reglnerne i forhold til brancheorganet OFWAT.

Læs her, hvad Affinity Water sagde

“Vi har 100 % synlighed, herunder mulighed for nøjagtig sporing af, hvad der sker i vores netværk. Puzzels cloud-baserede løsning giver ensartede høje serviceniveauer for vores medarbejdere, kunder og samarbejdspartnere i branchen.”

Planlægnings- og ressourcechef – Affinity Water