1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Kundehistorier
  4. Ticket

Kundehistorier

Ticket

Cloudbaseret kontaktcenter fra Puzzel er Tickets billet til vellykket kundeservice

Højdepunkter

400.000
Håndterer 400.000 indgående opkald om året i Sverige
300+
300 + agenter
70+
70 + butikker i Norden

Behovet

Ticket, Nordens største rejsebureau for private blev grundlagt i 1989 og har 72 butikker i Sverige og Norge, samt online-tjenester i Sverige, Norge, Danmark og Finland. Personalet håndterer både kundekontakten i butikkerne og indgående henvendelser på telefon og e-mail.

“Vore medarbejdere i Sverige håndterer over 400.000 indgående opkald om året. Det er en kompleks hverdag, da vore medarbejdere arbejder i mere end 25 forskellige bookingsystemer. Hos os er det de samme mennesker, nemlig de ansatte i butikkerne, som hjælper kunderne ikke kun i butikken, men også via telefon og e-mail. De håndterer desuden en intern chat på en og samme gang. Alt dette kræver enorm ekspertise og samarbejde.” Sales Support Manager, Ticket


Løsningen

Puzzels (tidligere Intelecoms kontaktsenterenhet) kontaktcenter bruges af omkring 300 agenter hos Ticket i Sverige og Norge til at håndtere store mængder af opkald, hvor både kundeservice og salg er en del af alle samtaler med kunderne. Alle butikker i Sverige er tilsluttet det samme system og den medarbejder der har været ledig længst får tildelt seneste henvendelse. Takket være den cloudbaserede løsning fra Puzzel kan Ticket besvare kundehenvendelser uanset placering.


Resultatet

Det at Ticket samler alle henvendelser fra Sverige og Norge i Puzzels kontaktcenter resulterer i høj tilgængelighed og korte svartider, så kunderne ikke behøver at vente på et svar fra en bestemt butik, hvor personalet kan have travlt med andre ting. Fleksibiliteten i systemet tillader også arbejde fra hjemmet og give hurtigere og mere avancerede rapporter og flowcharts til intern analyse.

Ticket udtaler

»Det er utroligt smidigt at arbejde med Puzzel, vi arbejder tæt sammen med en række vigtige nøglepersoner for at videreudvikle på ideer og bygge nye, sjove løsninger, for eksempel mellem vores CRM-system og Puzzels kontaktcenter. For os er det positivt med den tætte relation og den personlige kontakt, som gør det nemt og hurtigt at træffe beslutninger. Vi sætter stor pris på dette«

Sales Support Manager Ticket

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: