Det er igjen den tiden på året da vi tar farvel med året som har gått og ønsker nye muligheter velkommen i året som kommer. Vi kan ikke unngå å legge merke til hvor fort dette året har gått (som vi sier hvert år), og det er nok en gang på tide å spole tilbake og reflektere over årets prestasjoner.

2023 har vært et år med bemerkelsesverdige prestasjoner og innovasjoner i teknologi- og CX-verdenen. Vårt team av dedikerte Puzzelers, fra utviklere til controllere, var i forkant av det stadig skiftende landskapet av AI-teknologier og -løsninger, leverte fantastiske produkter, var innovative og omfavnet endringer. 

La oss derfor oppsummere noen av årets viktigste høydepunkter:

AI nådde nye høyder 

AI var i søkelyset i 2023. Applikasjoner som ChatGPT, som var relativt nye i begynnelsen av året, har blitt brukt av millioner av mennesker på jevnlig basis. AI ble til og med kåret til årets ord i 2023 av Collins Dictionary, noe som understreker relevansen. 

Hos Puzzel har vi også omfavnet kraften i kunstig intelligens. Vi har gjennomført webinarer, kampanjer, produktlanseringer og arrangementer der vi har presentert vårt syn på og våre tanker om den teknologiske utviklingen. For oss er AI ikke bare et moteord, men en teknologi som kan løfte kundeopplevelsen til nye høyder og bidra til effektivitet, produktivitet og innovasjon i kontaktsentrene. 

Ta en titt på noe av innholdet vårt fra i år med AI i fokus: 

• White paper om bruk av AI for å skape empatisk CX
• Webinar om ChatGPT
• Blogginnlegg med innsikt fra AI-ansvarlig i Microsoft, Xiaopeng Li
• Vårt første Elevate-arrangement – alt om CX i AI-tidsalderen 

Kåret til Europas mest innovative leverandør

Med AI og innovasjon i tankene fikk vi æren av å bli kåret til den mest innovative europeiske CCaaS-leverandøren av Frost & Sullivan i mai.  

I forbindelse med kåringen fremhevet Frost & Sullivan vår kunnskap om automatisering og AI, vår sikre plattform som er tilpasset kravene til datalagring, et robust partnerprogram og vår evne til sømløs integrering av nye muligheter i CCaaS-plattformen.

“Puzzels plassering på Frost Radar 2023 er et bevis på teamets harde arbeid og engasjement for å skape innovative løsninger for kundeengasjement med skalerbarhet og innovasjon i sentrum og et brukervennlig skandinavisk design.” – Frederic Laziou, administrerende direktør i Puzzel. 

Et sterkt år for produktinnovasjoner: 

I år har vi lansert en rekke bransjeledende produkter og funksjoner. I april annonserte vi lanseringen av Sales Intelligence – et kraftig verktøy som effektiviserer utgående og inngående kundeservice og sikrer en sammenhengende og konsistent opplevelse i alle kontaktpunkter. I tillegg lanserte vi Customer Hub, Customer Insight og flere andre funksjoner som gjør plattformen vår til den mest omfattende europeiske CX-plattformen på markedet.

Ta en titt på de nyeste produktene og funksjonene våre her.

Prioritering av kundetilfredshet og lojalitet

Kundene og partnerne våre er kjernen i alt vi gjør. Derfor var vi glade for å motta en Net Promoter Score (NPS) på 37 i mars, noe som er langt over gjennomsnittet på 27 for programvare- og SaaS-selskaper. Denne poengsummen gjenspeiler høy kundetilfredshet og lojalitet overfor våre produkter og tjenester.

NPS er et mål på kundelojalitet og varierer fra -100 til 100. Det er basert på ett enkelt spørsmål: “Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale Puzzel til en venn eller kollega?”. Vi er stolte av den høye NPS-poengsummen vår, da den gjenspeiler vår forpliktelse til å yte utmerket service til våre kunder og partnere.

“Hos Puzzel setter vi kundenes behov og forventninger foran alt annet. For oss er det å sette kunden først ikke en strategi – det er en kultur!” Jo Sverre Lindem, CCO Puzzel

Puzzel kåret til årets bedrift

Det har skjedd mye i løpet av året, og dette er nok en pris vi kommer til å huske lenge. Basert på funnene i Frost Radar som ble offentliggjort i mai, ble vi i august tildelt prisen Company of the Year 2023 av Frost & Sullivan. Det var en stor ære å motta denne prisen, som understreker det harde arbeidet og engasjementet til alle Puzzelers, og tilliten og støtten fra våre kunder og partnere.

Da Frost & Sullivan ga oss prisen, la de vekt på den unike kombinasjonen av digitale og menneskelige evner i CX-løsningene våre, ekspertisen vår innen kunstig intelligens og automatisering, og den sky-agnostiske arkitekturen vår, som er i full overensstemmelse med europeiske krav til datasikkerhet. 

Du kan lese mer om prisen her. 

Vi har nådd nye høyder

I november gikk startskuddet for vårt årlige arrangement Elevate ’23. Vi samlet bransjeeksperter og tankeledere for å diskutere fremtiden for kundeopplevelse (CX) i AI-alderen, med et stjernelag bestående av AI Lead Xiaopeng Li fra Microsoft, AI-futurist Zack Kass, kundeservicedirektør Tanja Ammentorp fra JYSK, bransjeanalytiker Bernardin Arnason fra Frost & Sullivan og mange flere! Vi tør påstå at det var en stor suksess, og vi vil rette en stor takk til alle våre kunder, partnere og andre som fulgte med og støttet arrangementet. (Psst. Vi har kanskje flere “Elevating”-arrangementer planlagt i 2024).

Se noen av høydepunktene fra arrangementet her. 

Puzzel fylte 25 år! 

Til slutt markerte 2023 en spesiell milepæl, for det er vel ikke hvert år man fyller 25 år? For oss skjedde dette i mai, og for en reise det har vært! Fra starten i Norge i 1998, da vi utviklet en av de første skybaserte kontaktsenterløsningene på markedet, til det pulserende Puzzel vi er i dag. Det har vært en reise full av fantastiske hendelser; vi har lansert en rekke kule produkter, fått med oss en rekke fantastiske kunder, partnere og Puzzelere, blitt kjent med en håndfull selskaper, vunnet noen flotte priser, arrangert en rekke arrangementer og webinarer og hatt 25 uforglemmelige julebord!  

Til slutt vil vi gjerne takke alle våre kunder, partnere og samarbeidspartnere for et fantastisk år sammen. Vi gleder oss til å bryte ny mark i 2024, og vi gleder oss til å ta fatt på det neste året sammen med dere. Skål for et fantastisk neste år!