Se nærmere på våre nyeste innovasjoner for kundeservice, markedsføring og salg
Vi kommer jevnlig med nye funksjoner for å holde kontaktsenteret ditt oppdatert med de siste trendene innen kundeservice og teknologi. Sjekk ut våre nyeste løsninger for banebrytende kundeservice og agentengasjement.
Customer Hub, den nyeste funksjonen til Case Management, hjelper bedrifter med å forbedre kundenes opplevelse av e-post ved at de unngår uorganiserte mailtråder og frustrasjonen over å ikke vite status på deres henvendelse. Customer Hub gir kundene bedre kontroll og oversikt over deres saker, noe som øker tilliten til merkevaren din
Customer Hub inkluderer også avanserte rutingfunksjoner som sikrer at kundene blir koblet til riktig agent hver gang. Puzzels Customer Hub gir bedrifter mulighet til å levere eksepsjonell kundeservice og bygge langstiktige kunderelasjoner.
Puzzels administrasjonsportal inkluderer nå Customer Insight, en ny funksjon utviklet for å samle verdifulle tilbakemeldinger fra kundene. Med justerbare spørreundersøkelser og tilbakemeldingsskjemaer kan bedrifter få innsikt i kundetilfredshet etter hver interaksjon og bruke denne informasjonen til å forbedre kundeopplevelsen. I tillegg tilbyr Customer avanserte rapporteringsmuligheter som gjør det mulig for bedrifter å spore kundetilfredsheten over tid og identifisere områder for forbedring. Til å oppsummere er Customer Insight et praktisk verktøy for å få innblikk i kundetilfredshet, og det er nå tilgjengelig i kontaktsenterplattformen.
Et kraftig verktøy som forbedrer salgsagentenes produktivitet ved å automatisere manuelle oppgaver, som å ringe telefonnumre og se etter kundeinformasjon. Agentene har mer tid til å fokusere på kundesamtaler, noe som gir reell verdi til kundeopplevelsen.
Sales Intelligences kjernefunksjonalitet er den intelligente oppringeren, Smart Dialler. Løsninger retter seg mot sentrale utfordringer, for eksempel når kunder ikke tar telefonen eller ikke fullfører kjøpet, mange administrasjonsoppgaver, dårlig leads-kvalitet og mangel på kundeinnsikt.
Hvor mange timer bruker du hver uke på å samle inn data fra de forskjellige systemene dine, importere dem til analysesystemet og deretter analysere rapportene? Med Puzzel Performance Management har vi forenklet prosessen og samlet alle kontaktsenterets KPI-er og dataer på ett sted. Du kan lage målrettede KPI-er basert på dine kanaler og samtalekøer, og visualisere både team og individuelle agenters ytelse mot disse målene i sanntid.
Vår nye AI-drevne chatbot-løsning lar deg tilby 24/7 automatisert kundeservice på nettstedet ditt. I motsetning til tradisjonelle chatbots, kan vår chatbot trenes til å svare på vanlige spørsmål og håndtere rutinemessige serviceoppgaver. Dette bidrar til å spare teamet ditt for tid og penger. Den kan også spore kundenes oppførsel på nettstedet ditt, før og under interaksjoner, for bedre å forstå deres behov og levere en smartere kundeopplevelse.
Ettersom nærmere 90 % av dagens kundereiser starter på nett, må virksomheter tilby overbevisende opplevelser på nettstedet sitt. Med Puzzel Digital Engagement kan du engasjere besøkende fra det øyeblikket de lander på nettstedet ditt og pleie dem med proaktiv, persontilpasset kundestøtte i sanntid via AI-drevne meldings- og samarbeidsverktøy.
Kontaktsenterledere må raskt kunne innhente og analysere data fra ulike kilder for å vurdere kontaktsenterets ytelse samt bestemme hvilke tiltak som er de beste. Vårt nye dashbord for sanntidsrapportering gjør dette enklere enn noensinne, der alle de viktigste måleparameterne vises live og visuelt på ett sted.
Puzzel kan nå analysere kundesamtaler i sanntid og gi agenter forslag til svar på spørsmål basert på innringerens dialog og sinnsstemning. Disse svarene hentes fra din kunnskapsbase, chatbot-løsning og/eller historiske transkripsjoner, slik at agenter kan løse problemene raskt og konsekvent.
Visuell Media gir kundene muligheten til å legge frem produktet eller servicerelaterte problemer visuelt overfor en agent. Ved hjelp av en mobil enhet kan de starte en enveis videosamtale for å forklare og vise problemet, for eksempel et sprukket rør eller en defekt enhet, i sanntid. Under samtalen kan kundene fritt bytte mellom de for- og bakovervendte kameraene sine. De kan også ta et bilde eller en video av problemet og sende det til agenten.
For tiden blir bare 3 % av kundeinteraksjonene evaluert i kontaktsentrene, og enda færre blir gjenstand for videre behandling. Med Puzzel Quality Assurance kan du overvåke kundeinteraksjonene som betyr mest for virksomheten din, få kunnskap om nødvendige tiltak og levere personlige coachingprogrammer som har innvirkning på agentenes prestasjoner og forbedrer kundeopplevelsen.
Puzzel Customer Service Platform kan nå integreres med ledende analyse-, sikkerhets-, ruting- og wallboardapper: Lumoa, Eckho, Optymyse, Intramanager, Value-ad og Securifid. Sjekk ut Puzzel Marketplace for mer informasjon om partnerne våre og tilgjengelige integrasjoner.
You are viewing our Norge site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Finland 
Nederlandse