OSLO, 7 juni: Puzzel, Europas ledende leverandør av skybaserte kontaktsenterløsninger, har i dag utvidet sitt produktspekter med to nye løsninger: Puzzel Smart Chatbot og Puzzel Performance Management.

Med de nye løsningene vil virksomheter under rask og kontinuerlig utvikling kunne øke både produktivitet og ytelse i sine kundeserviceteam.

Puzzel Smart Chatbot er en AI-drevet chatrobotløsning som gjør det mulig for bedrifter å tilby kundeservice på nettsiden hele døgnet. I motsetning til vanlige chatbots, kan Puzzel Smart Chatbot trenes til å svare på spørsmål fra kunder og automatisere håndteringen av rutinemessige serviceoppgaver, som å registrere kontoer, tilbakestille passord og finne informasjon for kunder, noe som kan være kjedelig for agenter og kostbart for selskapet.

Thomas Rødseth, teknisk sjef i Puzzel, kommenterer: «Puzzel Smart Chatbot kan bygges inn på selskapets nettside og spore brukernes atferd før og under interaksjoner. På denne måten lærer roboten å forstå den enkelte brukers intensjoner og kan levere en smartere kundeopplevelse med automatisk håndtering av rutinemessige, repeterende oppgaver, og dermed øke kundetilfredsheten. Den kan til og med tilby avansert nettveiledning, for eksempel nettstedsvisninger og automatisert samsurfing for å hjelpe kunder med å fylle ut skjemaer og fullføre kjøp. Som alltid kan den umiddelbart og sømløst koble seg til en menneskelig agent for mer empati og ekstra støtte. Puzzel Smart Chatbot er nå tilgjengelig som et eget produkt eller som et tillegg til Puzzels kontaktsenterløsning.

Den andre innovasjonen, Puzzle Performance Management, gir kontaktsenterlederne et enhetlig, standardisert rammeverk for å spore og administrere alle måleverdier i kontaktsenteret. Der kan de lage målrettede KPIer basert på deres kanaler og forretningskøer, og visualisere både gruppens og enkeltagenters prestasjoner i forhold til målene i sanntid.

Thomas Rødseth, teknisk sjef i Puzzel, kommenterer: «Ledere og veiledere i kontaktsentre kan bruke opptil halvparten av tiden sin på å samle inn data fra ulike systemer, importere dem til analysesystemer og analysere rapporter. Det er tjue timer i uken som vi føler kunne utnyttet bedre. Så med Puzzle Performance Management har vi samlet alle kontaktsenterets KPIer og måleverdier på ett sted. Ledere kan se nøyaktig hvor team og agenter presterer godt og hvor de må forbedres, i sanntid, slik at de kan iverksette umiddelbare tiltak for å forbedre arbeid og ytelse. ” Nå kan du som kunde hos Puzzel prøve Puzzel Performance Management gratis i 45 dager.

De to nye løsningene vil komme til nytte på Puzzels Dashboard, en sanntidsrapporteringsfunksjon utgitt i februar. Selskapet har også gjort en rekke forbedringer av kundeserviceplattformen, inkludert introduksjon av parent og child tickets i Puzzel Ticketing, støtte for flerspråklige artikler i Puzzel Knowledgebase, og stereoopptak for taleanrop.

For mer informasjon om Puzzles nyheter, besøk vår nyhetsside.

Om Puzzel

Puzzel er den ledende europeiske leverandøren av skykontaktsenterløsninger. Hver dag bruker mer enn 1100 organisasjoner i 40 land programvaren vår for å levere smarte kundeopplevelser ved å kombinere kraften i balanse mellom menneske og teknologi for å betjene kunder med empati på en effektiv og effektiv måte. Puzzels plattform gjør det mulig for organisasjoner å skape meningsfylte reiser for sine kunder med en blanding av personlige og selvbetjente kanaler som gir folk frihet til å velge når, hvor og hvordan de skal få hjelp. Kunstig intelligens brukes ved hvert kontaktpunkt for å automatisere oppgaver, gi innsikt og levere personlig service og støtte. Puzzel inkluderer også en pakke med produktivitets- og planleggingsverktøy for å gjøre det mulig for ledere og kundeserviceagenter å nå sine mål og kontinuerlig forbedre ytelsen. Med mer enn 20 års erfaring i bransjen, er Puzzel CCaaS-leverandøren som organisasjoner stoler på når hvert øyeblikk er viktig. For mer informasjon, besøk www.puzzel.no.