Hvorfor velge Puzzel?

Det er et enkelt spørsmål med et enkelt svar…

Puzzel er Nordens ledende CCaaS-leverandør. Les mer her

Fordi…

I en verden der kundeopplevelsen betyr alt, er det viktig å velge det som er best for både kundene og teamet ditt. Puzzel er en totalleverandør innen digital kundeservice som hjelper deg med å optimalisere kundehåndteringen i en fremtidssikret og brukervennlig løsning. Dette gjør oss til en kundeserviceplattform for alle, inkludert deg.

Vår digitale plattform gjør det mulig å administrere alle aspekter av kundekontakt, enkelt og effektivt med alt samlet på ett sted, slik at du kan fokusere på å levere eksepsjonell kundeservice. 

… du trenger en løsning som er enkel å bruke

Ikke la uoversiktlige og komplekse programvarer hindre deg i å levere god kundeservice. Puzzels agent-applikasjon er likt for sitt lyse, intuitive og justerbare design slik at løsningen kan tilpasses etter ditt behov. I tillegg gjør administrasjons- og arbeidsstyringsverktøy livet enklere for drift og teamledere med enkel arbeidsflytstyring og rapportering.

… kundene dine ønsker effektiv og personlig service

Vår omnichannel-løsning gjør at du enkelt kan administrere alle forespørsler som tale, e-post, sosiale medier, SMS og chat på ett sted – helt digitalt. All informasjonen dere trenger for å levere rask, personlig og effektiv kundeservice som bygger relasjoner og styrker lojalitet, er tilgjengelig ved å klikke på en knapp.

… du trenger en plattform som fungerer akkurat nå, og som kan vokse med deg

Enten du har få eller mange rådgivere og agenter, kan Puzzel få ditt komplette kontaktsenter i gang på kort tid. Vår skytjeneste er designet for å være skalerbar når du vokser, med AI-funksjoner som holder deg foran konkurrentene. Vi utvikler stadig plattformen slik at du kan være trygg på at dere til enhver tid jobber i en fremtidssikret løsning. 

… du vil ha programvare som fungerer med ditt eksisterende IT-miljø

Eldre telefonsystemer er ingen hindring med Puzzel fordi vår programvare kan integreres med verktøyene og systemene du allerede bruker og elsker. Plattformen er velprøvd, testet og robust nok til å håndtere selv de høyeste nivåene av kundetrafikk.

Book demo

…du vil være i utmerket selskap

«Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt»

«Det første man vil med en kontaktsenterløsning er at man alltid er tilgjengelig og ikke har nedetid. Vi byttet til Puzzel sin løsning et par uker etter at hele kundesenteret vårt ble sendt på hjemmekontor pga. pandemien. Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt.

Systemet er intuitivt og gir veldig god brukeropplevelse for både agenter og administratorer. I tillegg er løsningen blitt svært populær hos vår it- og utviklingsavdeling ved at man enkelt selv kan utvikle widgets og integrere med andre systemer.

Puzzel er åpenbart laget for oss brukere, slik at vi kan fokusere på å skape de gode kundeopplevelsene.»

Håvard Sire, Avdelingsleder kundeservice hos Help

«Puzzel’s skybaserte kommunikasjonsløsninger gjør det enkelt for oss å effektivt kommunisere med våre kunder både skriftlig og muntlig. Løsningen kan skreddersys etter våre behov, inneholder gode rapportfunksjoner og fungerer stabilt, noe som er helt nødvendig i vår bransje.

Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det, og lytter til våre behov og forslag.»

Lars Erik Andersen, Avdelingsleder Support

«Fjordkraft er en av Norges ledende strømlevererandører. Vi har en kundeservice operasjon som er lokalisert i fem ulike byer i Norge. Vi har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel over lang tid og bruker løsningen for alle våre kanaler. Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger. Puzzel er også en god sparringspartner i forhold til å se fremover og når det gjelder utvikling av nye løsninger.

Vi er godt fornøyd med samarbeidet.»

Irene Fauskanger, Kundeservice direktør

IF logo 300px

«If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år.

Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser.

Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner.»

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

Figleaves logo

«Raske svar og løsninger, utrolig viktig i en hurtiggående e-handel-verden»

«Vi har alltid hatt et godt forhold til Puzzel. De gir alltid raske svar og løsninger, noe som er essensielt i en hurtiggående e-handel-verden. De tilbyr alltid noe nytt, og vi kan nesten ikke vente med å implementere video-chat.»

Leigh Jansen, Customer Service Manager hos Figleaves

FM24 logo

«Leverer kundeservice i verdensklasse»

«Vi var ute etter en løsning som kombinerte den fleksibiliteten og skalerbarheten som var nødvendig for å gjøre endringer og reagere raskt på endrede kundebehov. Kunnskapsbasert ruting av samtaler var avgjørende for å levere førsteklasses kundeservice.»

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery hos fm24

Affinity Water logo scandic logo Oxford Brookes logo Ombudsman logo

Vi er anerkjent for vår høye standard og fremtidsrettede visjon

Nordens ledende CCaaS-leverandør

Vårt dedikerte Puzzel-Team setter kundene i FOKUS

Vi har utviklet en av de første skybaserte kontaktsenterløsningene, og i dag fortsetter vårt talentfulle team med å sørge for innovasjon i kundeserviceverdenen.

Kontakt oss

Spørsmål og svar

Puzzel er et ledende europeisk leverandør av Contact Centre as a Service (CCaaS). Vi har hovedkontor i Oslo, Norge og har i tillegg kontorer i Storbritannia, Bulgaria, Danmark, Finland, Sverige og Filippinene. Alle dataene våre lagres innenfor EU / EØS. Finn ut mer.

Vi tilbyr tre kundeserviceløsninger: Engage, Delight og Inspire. Disse pakkene er enkle å kjøpe, raske å
implementere og designet for å passe bedrifter i alle former og størrelser – fra mindre bedrifter til store selskaper. Hvis du leter etter noe mer skreddersydd, kan du også lage din egen kontaktsenterløsning med vår fleksible designpakke. Kontakt oss for mer informasjon om priser. Sammenlign pakkene våre

Du kan oppleve vår prisbelønte kundeserviceplattform ved å bestille en gratis, tilpasset demo. I løpet av denne 30-minutters demonstrasjonen vil vi vise deg alle funksjonene og fordelene med Puzzel, samt svare på spørsmål du måtte ha. Når du er klar til å gå videre til neste trinn, samarbeider vi med deg om å utvikle prosjektet og få kontaktsenteret i gang så raskt som mulig. Lær mer

Puzzel kan dirigere samtaler til hvilket som helst telefonnummer uansett lokasjon eller enhet, slik at kontaktsenteret kan beholde eksisterende utstyr eller erstatte det helt eller delvis med Puzzel-integrerte WebRTC-baserte Softphones. Puzzel støtter også hybridmiljøer med telefoniutstyr fra forskjellige produsenter, inkludert mobile enheter utenfor bedriftens infrastruktur. Les mer

Vi tilbyr tre nivåer av teknisk støtte, slik at du bare betaler for det du trenger. Innenfor våre åpningstider har du tilgang til vårt omfattende digitiale Help Centre, hvor du kan registrere din supporthenvendelse og chatte med vårt imøtekommende team. Hvis du trenger støtte utover arbeidstid, kan du oppgradere til utvidet åpningstid eller til 24/7 support for telefon- og nødhjelp. Ta en titt på Help Centre.