Puzzel er

Nordens ledende CCaaS-leverandør

Puzzel har blitt kåret som en ledende innovatør i Frost & Sullivans 2021 rapport om Europeiske kontakt og kundesenter-leverandører. For å finne ut mer om kåringen og hvorfor Puzzel bør være på din radar kan du laste ned rapporten her.

En leder i CCaaS-innovasjon

Frost og Sullivan rapporten rangerer de beste leverandørene av skybaserte kontaktsenterløsninger i Europa basert på innovasjon og vekst. Rangeringen baseres på Frost og Sullivans egen undersøkelser av hver enkelt leverandørs:

  • Produktportfølje
  • Visjon og strategi
  • Forskring og utvikling (R&D)
  • Kundeopplevelse
  • Markedsandel (for de siste 3 årene)
  • Inntekts-vekst (for de siste 3 årene)
  • Vekst i pipeline
  • Salg og markedsføring
  • Innovasjon i skalerbarhet
  • Megatrends utnyttelse

Basert på en analyse av 150 europeiske kontakt og kundesenter-leverandører, rangerte Frost & Sullivan Puzzel som en av de fem mest innovative løsningene og som den beste nordiske leverandøren. Se pressemeldingen her

“Denne anerkjennelsen reflekterer Puzzels sterke vekst og forpliktelse til å levere kontinuerlig innovasjon for våre kunder”

Frederic Laziou, CEO

Rapporten forteller at…

  • Puzzel er Nordens ledende CCaaS leverandør
  • Vekst «godt over markedsgjennomsnittet»
  • ‘Sømløs’ omni-kanal brukeropplevelse med den beste leder- og agentopplevelsen på markedet

Se hvorfor Puzzels løsning bør være på radaren din

De beste på kundeservice i Norge bruker Puzzel

Hver dag bruker over 1 100 bedrifter i 40 land vår programvare til å levere smarte kundeopplevelser.

90%
Løs 90 % av kundesaker ved første kontakt
4%
Reduser avbrutte samtaler fra 7 % til 4 %
50%
reduserte kostnader per forespørsel
85%
Reduser responstiden med 85 %
IF logo 300px

«Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice»

«If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år.

Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser.

Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner.»

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

«Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger»

«Fjordkraft er en av Norges ledende strømlevererandører. Vi har en kundeservice operasjon som er lokalisert i fem ulike byer i Norge. Vi har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel over lang tid og bruker løsningen for alle våre kanaler. Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger. Puzzel er også en god sparringspartner i forhold til å se fremover og når det gjelder utvikling av nye løsninger.

Vi er godt fornøyd med samarbeidet.»

Irene Fauskanger, Kundeservice direktør

«Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt»

«Det første man vil med en kontaktsenterløsning er at man alltid er tilgjengelig og ikke har nedetid. Vi byttet til Puzzel sin løsning et par uker etter at hele kundesenteret vårt ble sendt på hjemmekontor pga. pandemien. Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt.

Systemet er intuitivt og gir veldig god brukeropplevelse for både agenter og administratorer. I tillegg er løsningen blitt svært populær hos vår it- og utviklingsavdeling ved at man enkelt selv kan utvikle widgets og integrere med andre systemer.

Puzzel er åpenbart laget for oss brukere, slik at vi kan fokusere på å skape de gode kundeopplevelsene.»

Håvard Sire, Avdelingsleder kundeservice hos Help

«Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det»

«Puzzel’s skybaserte kommunikasjonsløsninger gjør det enkelt for oss å effektivt kommunisere med våre kunder både skriftlig og muntlig. Løsningen kan skreddersys etter våre behov, inneholder gode rapportfunksjoner og fungerer stabilt, noe som er helt nødvendig i vår bransje.

Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det, og lytter til våre behov og forslag.»

Lars Erik Andersen, Avdelingsleder Support

talkmore logo home page

«Enkelt å estimere bemanningsbehov»

«Når vi unngår kø er det bra for både kunden og kundeserviceagenten. Kundene forventer raskt svar, og med Puzzels løsning for Workforce Management (WFM) har vi fått ned svartiden betydelig.»

 Thea Idebøen, teamleder på kundeservice for bedriftsmarkedet i Talkmore

FM24 logo

«Leverer kundeservice i verdensklasse»

«Vi var ute etter en løsning som kombinerte den fleksibiliteten og skalerbarheten som var nødvendig for å gjøre endringer og reagere raskt på endrede kundebehov. Kunnskapsbasert ruting av samtaler var avgjørende for å levere førsteklasses kundeservice.»

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery hos fm24

Nordens ledende CCaaS-leverandør

Om Puzzel

Hver dag bruker mer enn 1100 organisasjoner i 40 land plattformen vår for å levere smarte kundeopplevelser. Puzzel-plattformen gjør det mulig for selskaper å skape fantastiske kundereiser, med en blanding av personlige og automatiske kontaktpunkter som gir folk friheten til å velge når, hvor, og hvordan de ønsker å få hjelp.

AI utnyttes igjennom hele kundereisen for å automatisere oppgaver, gi innsikt og tilpasse service og støtte. Puzzel inkluderer også en pakke med produktivitets- og planleggingsverktøy for å gi ledere og agenter mulighet til å nå sine mål og kontinuerlig forbedre ytelsen i kundesenteret.

Se hvorfor Puzzel bør være på din radar

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: