ChatGPT har tatt verden med storm siden lanseringen i november 2022. Et raskt søk på ‘ChatGPT’ på Google gir omtrent 775 000 000 resultater, og søkeordet har allerede slått ‘Bitcoin’ med sine respektive 555 000 000. I tillegg har ChatGPT satt historisk rekord i å ha den raskest voksende brukerbasen. Men hvordan kan kundesentriske bedrifter ta i bruk ChatGPT for å effektivisere deres kundeservice? Vi kommer med noen tips til hvordan bedrifter kan utnytte den populære chatboten.

Men først.. hva er egentlig ChatGPT?

ChatGPT ble utviklet av OpenAI og er en avansert form for kunstig intelligens (AI) som brukes til å kommunisere med mennesker om helt alminnelig tema basert på informasjon den finner på internett. Boten bruker GPT-teknologi (Generativ Pre-trained Transformer) som er en type læringsalgoritme som brukes til å generere naturlig språk. Ved å analysere store mengder tekst er ChatGPT trent til å forstå menneskelig språk som den bruker til å svare på spørsmål.

Det som skiller denne chatboten fra tradisjonelle, er at tradisjonelle chatbots bruker forhåndsdefinerte svar til å svare på henvendelser, mens ChatGPT forstår konteksten av samtalen og responderer på en mer naturlig måte.

Det er viktig å bemerke seg at ChatGPT kan produsere svar og tekster som objektivt sett ser riktig ut, men ved en nærmere titt kan man se at det som skrives ikke alltid stemmer. Den kan vanligvis svare nøyaktig på allmenne kunnskapsspørsmål, men den kan lett gi misvisende svar på mer spesialiserte emner. I tillegg kan det oppstå situasjoner der ChatGPT ikke forstår spørsmålet som stilles, noe som kan føre til at den gjetter hva som menes, og svarer deretter. Det er derfor viktig å vurdere svaret som gis.

Fire måter dere kan bruke ChatGPT innen kundeservice

ChatGPT kan raskt og effektivt bistå deg med å svare på spørsmål, lage en pressemelding, skrive et romantisk kjærlighetsdikt eller sette sammen en sunn middagsoppskrift – for å nevne noen bruksområder. Men hvordan kan ChatGPT brukes innen kundeservice? Vi ser på noen måter din bedrift kan bruke ChatGPT og fordelene dette kan gi.

• Oversette og besvare henvendelser på ulike språk  
  For bedrifter som har kunder i flere land kan ChatGPT brukes til å støtte medarbeiderne til å oversette og besvare innkommende henvendelser på ulike språk. Dette er praktisk for selskaper som har kunder i flere land, men som ikke har et kundesenter i alle landene.   
• Utforme svar og meldinger for dine ansatte 
  ChatGPT kan brukes til å analysere kundedata og hente informasjon fra kundesamtaler for å foreslå relevante svar for de ansatte. Basert på dataene, kan boten generere tilpassede og personlige meldinger som passer kundens preferanser. Dette kan spare mye tid for de ansatte som er i direkte kontakt med kundene.
• Gi personlig og empatisk kundeservice  
  ChatGPT kan foreslå meldinger og tekster basert på ønskelig humør og undertone. For eksempel, kan man be ChatGPT foreslå et svar på en henvendelse på en formell måte ved å be den om å skrive en formell tekst. På samme måte kan man be AI-verktøyet om å skrive en melding med en glad og hyggelig tone. Slik kan man tilpasse tekster til å passe til kundeinteraksjonen.  
• Bistå med generelle tekstoppgaver 
  Foruten å bistå med selve kundesamtalene, kan ChatGPT fungere som en generell hjelper til alt av tekst. Dersom dine ansatte har mye å gjøre kan selv et kort nyhetsbrev eller et informasjonsskriv stjele dyrebar tid. ChatGPT kan bistå med å utforme tekst til e-post, annonser, nettsiden og annet innhold som er spesifikt utformet til å rette seg mot ønsket kundebase.  

ChatGPT kan med andre ord bidra til å effektivisere hvordan bedrifter driver kundeservice i dag. Ved å utnytte denne teknologien kan virksomheter frigjøre mye tid for de ansatte og sørge for at kunder får rask og effektiv oppfølging. Dette vil bidra til å øke kundeopplevelsen og kundetilfredsheten, ettersom kundene får en rask og personlig oppfølging.

ChatGPT: Ytterligere begrensninger

I tillegg til alle bruksområdene der ChatGPT kan bidra til å effektivisere hvordan bedrifter driver med kundeservice i dag, finnes det noen utfordringer å være klar over med den nye teknologien.

Som nevnt kan det hende at ChatGPT produserer feil svar basert på spørsmålet som stilles. I tillegg er det mye diskutert hvordan verktøyet ikke har like stor forståelse av etikk og moral, noe som kan påvirke svarene den gir. OpenAI har implementert en moderasjons-API for å kunne blokkere enkelte typer innhold for å hindre at dette skal skje. Det er dog viktig å se på svarene den gir med et skeptisk øye, da svarene er generert basert på sannsynlighetsberegninger, og av og til tillates svar som ikke er korrekte.

Videre er det mange diskusjoner rundt sikkerheten til den nye AI-teknologien. Blant annet har flere utrykt skepsis til hvorvidt sensitiv informasjon potensielt kan lekkes eller misbrukes i denne store språkmodellen. OpenAI selv foreslår at man ikke deler sensitiv informasjon med chatboten.

Som med alle tjenester på nett er det viktig å ta visse forhåndsregler. Ved å implementere ChatGPT på rett måte, kan verktøyet bidra til å effektivisere arbeidsoppgaver og øke agent- og kundetilfredshet. Vi gleder oss til å følge utviklingen av ChatGPT og såkalte Large Language Models.

Vil du lære mer om ChatGPT? Se opptak fra vårt webinar 8 juni der vår egen CTO, Thomas Rødseth, forklarer hvordan ChatGPT fungerer samt fordelene med verktøyet.