På Puzzels digitale arrangement, Elevate ’23, sto kunstig intelligens i sentrum. Vi satte søkelyset på et av årets hotteste temaer og samlet bransjeeksperter for å utforske den enorme innvirkningen kunstig intelligens har på kundeopplevelsen. Blant disse ekspertene var Zack Kass, AI-futurist og tidligere GTM-leder i OpenAI.

Her tar vi et nærmere blikk på historien til kunstig intelligens og utforsker hvilken rolle den spiller i utformingen av den neste industrielle revolusjonen, med innsikt fra Zacks innsiktsfulle presentasjon.

AI-revolusjonen: Hvordan kom vi hit?

Selv om populariteten til kunstig intelligens skjøt i været med OpenAIs lansering av ChatGPT i november 2022, går den faktisk langt tilbake i tid. Her er et interessant fakta: Begrepet “kunstig intelligens” ble dannet i 1965 da en gruppe forskere og matematikere diskuterte ideen om å skape en “kunstig hjerne”.

Spoler vi raskt frem til 2017, inntraff et avgjørende vendepunkt da en gruppe på 12 forskere fra Google lanserte den moderne transformatoren, noe som fikk en helt ny betydning for utviklingen av AI-modeller. Samtidig var årene mellom 2010 og 2020 preget av en eksplosjon av internett og et kvalitativt sprang i datastrukturen, noe som la grunnlaget for dagens AI-landskap. 

Fremtiden til kunstig intelligens: Reisen mot AGI  

AI-visjonæren Zack Kass mener at vi nå står overfor den mest omfattende industrielle revolusjonen i menneskehetens historie. I motsetning til tidligere revolusjoner som har introdusert innovasjoner som biler og internettet, mener han at AI-revolusjonen har potensial til å påvirke alle deler av livene våre.

Zack ser for seg at kunstig intelligens vil utvikle seg til å bli et hverdagslig verktøy, i likhet med strømnettet eller internett. Han introduserer begrepet Artificial General Intelligence (AGI), som er teorien om at AI-systemer etter hvert vil kunne utføre alle oppgaver som mennesker kan. Se for deg en verden der mennesker kan få hjelp til nesten alle kognitive oppgaver – mulighetene er mange.

Veien mot AGI er imidlertid ikke uten utfordringer. Zack identifiserer noen av disse risikoene, deriblant eksistensialismeproblemet, også kjent som the Alignment Problem. Dette refererer til utfordringen med å sikre at AI-systemer og deres mål er i tråd med menneskelige verdier og mål, og understreker viktigheten av å utforme dem slik at de tar etiske beslutninger i tråd med menneskelige interesser.

Å forstå og håndtere disse utfordringene er avgjørende for å kunne utnytte det fulle potensialet til AI på veien mot AGI. 

De potensielle fordelene med AI 

Kunstig intelligens har potensial til å være til nytte for mennesker på mange måter. Zack identifiserer noen av disse fordelene, blant annet: 

• Vitenskaplige gjennombrudd: Kunstig intelligens kan føre til vitenskapelige fremskritt, inkludert gjennombrudd på områder som fusjon og kvantedatabehandling. Forskere bruker allerede kunstig intelligens til å analysere store datasett, oppdage mønstre og gjøre forutsigelser, noe som har ført til banebrytende oppdagelser innen ulike vitenskapelige fagområder. 

• Ansattes produktivitet og jobbtilfredshet: Jobber, spesielt i yrker som bruker mye data, inkludert kundeservice, står foran betydelige forbedringer. AI kan bidra til et mer medmenneskelig arbeidsmiljø og øke produktiviteten og trivselen på arbeidsplassen. Chatbots, virtuelle assistenter og AI-drevet automatisering er allerede i ferd med å forandre arbeidsplassen, slik at de ansatte kan fokusere på mer kreative og meningsfulle oppgaver.

• Tid og muligheten til å være mer menneskelig: AI-teknologi kan frigjøre verdifull tid til å utføre repetitive og manuelle oppgaver for oss, slik at vi får mer tid til å være mennesker. Automatisering, intelligente assistenter og AI-drevne verktøy kan effektivisere daglige oppgaver, fra å administrere timeplaner til å håndtere rutinemessige husarbeid. Denne friheten gjør at vi kan bruke tiden vår på aktiviteter som fremmer kreativitet, relasjoner og personlig vekst.

Ved å utnytte AI-teknologier kan man øke produktiviteten, effektivisere automatiseringen og øke medarbeidertilfredsheten. Fremfor alt understreker Zack ett viktig poeng: AI vil gi oss mer tid. Han understreker teknologiens potensial til å frigjøre oss fra daglige, monotone oppgaver og gi oss mer tid til aktiviteter som er i tråd med våre menneskelige verdier.

Hvordan kan du forberede deg?  

Det er ikke lenger et spørsmål om når du bør ta i bruk kunstig intelligens, men hva du bør ta i bruk. Zack understreker hvor viktig det er å ta i bruk teknologier basert på kunstig intelligens for å holde seg oppdatert i denne teknologiske revolusjonen. Å ta i bruk AI-drevne løsninger, enten det gjelder kundeservice, dataanalyse eller produktutvikling, er ikke lenger en luksus, men en nødvendighet for å være konkurransedyktig i markedet.

Samtidig understreker han betydningen av å ta vare på de menneskelige egenskapene. Selv om kunstig intelligens utmerker seg på datatekniske områder, kan den ikke gjenskape de unike egenskapene som gjør oss til mennesker.

Zacks budskap er klart: Ved å omfavne AI-produkter og dyrke menneskelige verdier kan vi utnytte kraften i AI og skape en bedre fremtid for oss selv og kommende generasjoner. Integreringen av kunstig intelligens i livene våre bør utfylle vår menneskelighet, styrke våre evner og samtidig bevare essensen av det som gjør oss til mennesker.

Er du klar til å løfte kundesenteret ditt ved hjelp av kunstig intelligens? La oss vise deg hvordan! Bestill en gratis demo i dag