I den här e-boken ger vi konkreta tips på hur kontaktcenterchefer kan stötta sina serviceagenter och ge dem möjlighet att leverera ännu bättre kundupplevelser. Vi kommer också att fokusera på de positiva effekterna av ny teknik som molntjänster, AI och chatbots på kontaktcentret och hur detta kommer att bidra till en förbättrad och modern kundupplevelse.

Kärnan i det moderna kontaktcentret är de människor som arbetar med kunderna. Vi kommer därför att fördjupa oss i de mänskliga upplevelser som agenter som arbetar på ett kontaktcenter har och lyfta fram vad de tycker är stressande och hur företag kan se till att en karriär på kontaktcentret är stärkande, engagerande och effektiv.

Ladda ner rapporten: