Kunder använder idag en mängd olika kanaler för att kontakta sin kundtjänst. Att hantera flera kanaler kan dock vara en utmaning för kontaktcenter. Flera kanaler innebär ofta flera silos, där värdefulla kundinsikter samlas som handläggarna inte kan utnyttja. Det gör också att kunderna fastnar i en loop där de får upprepa sig om och om igen.

Tänk om du kunde frigöra dig från dessa silos och orkestrera dialoger som flyter smidigt mellan olika kanaler?

Det är vad e-boken: “Conversation Orchestration” handlar om.

Den här e-boken visar dig hur du bemästrar orkestrering av kundresor, konsten att sömlöst koppla samman kundinteraktioner över olika kanaler, vilket i slutändan förbättrar den övergripande kundupplevelsen.

Du får veta vilka verktyg som krävs i ditt kontaktcenter. Vad blir resultatet? Förbättrade självbetjäningsalternativ, kortare väntetider och en kundupplevelse som omisskännligt återspeglar Puzzels touch.

Ladda ner e-boken här: