I takt med att kundernas behov och förväntningar utvecklas måste finansbolagen anpassa sig och förnya sig i takt med dem. I denna föränderliga och konkurrensutsatta miljö växer en ny tid av CX fram, en tid som kännetecknas av ny teknik, personliga kundresor och en strategisk övergång till självbetjäning.

För att få en inblick i det aktuella läget och framtida trender för kontaktcenter inom Bank & Finans i Norden har vi genomfört en undersökning med 750 kontaktcenterledare från olika organisationer i regionen.
Resultaten visar på en bransch som välkomnar förändringar och möjligheter, med fokus på att förbättra kundnöjdheten, införa avancerade CX-lösningar och använda artificiell intelligens och automatisering för att förbättra effektivitet och lönsamhet.

I den här rapporten fördjupar vi oss i detaljerna kring dessa trender, genom perspektivet från dina kollegor – kontaktcenterledare – och ger en inblick i framtiden för kontaktcenter inom finansiella tjänster när de navigerar bland utmaningarna och möjligheterna i det nuvarande CX-landskapet.

Ladda ner rapporten: