I den här rapporten utforskar vi trender utifrån kontaktcenterledarnas perspektiv och ger en inblick i framtiden för kontaktcenter när de navigerar bland utmaningarna och möjligheterna i dagens CX-landskap.

Kundupplevelsen (CX) är den viktigaste drivkraften för kontaktcenter i hela Europa. I takt med att kundernas behov och önskemål förändras måste kontaktcentren anpassa sig och förnya sig i samma takt.  

I denna dynamiska och konkurrensutsatta miljö växer en ny CX-eran fram, som kännetecknas av banbrytande teknik, personliga kundresor och en strategisk övergång till självbetjäning. 

För att få en inblick i den nuvarande situationen och framtida trender för kontaktcenter i Europa genomförde vi en undersökning bland 750 kontaktcenterchefer från olika organisationer i regionen. 

Resultaten visar en bransch som välkomnar förändringar och möjligheter, med fokus på att förbättra kundnöjdheten, införa avancerade CX-lösningar och använda artificiell intelligens och automatisering för att öka effektiviteten. 

Ladda ner rapporten: