Om Puzzel

om-oss-puzzel

Puzzel bygger videre på 20 års erfaring og vi var blant de første til å utvikle et skybasert kontaktsenter. I dag kombinerer Puzzel omni-kanal teknologi med kunstig intelligens (AI) for å kunne tilby komplette løsninger for kundedialog i den digitale tidsalder.

Puzzels omni-kanale og skybaserte kontaktsenterløsning er skalerbar og fleksibel, utformet for å støtte alt fra små kontaktsentre til globale firmaer med tusenvis av kundebehandlere. Kanaler som telefoni, web-chat, e-post, sosiale medier og SMS håndteres i én og samme applikasjon. Puzzel støtter direkte integrasjon til forretningssystemer gjennom widgets som er lett tilgjengelig for kundebehandlerne. Dette gir enkel tilgang til informasjon om kundene og deres tidligere interaksjoner med organisasjonen, i tillegg til faktureringshistorikk, informasjon om produkter og tjenester, kunnskapsdatabase og mer.

Vi i Puzzel har fokus på å utvikle innovative løsninger rettet mot fremtidens kundeservice. Løsninger basert på AI-teknologi, slik som chatbot, kan være med på å styrke selvbetjeningstilbudet til en hvilken som helst bedrift. Kontaktsentre kan koble direkte til et utvalg av chatbots fra kjernen i Puzzels plattform. Brukere kan velge å integrere deres eksisterende bot via Puzzels standardiserte integrasjonsmoduler eller å kjøpe en bot direkte fra Puzzel. Fleksible APIer åpner opp muligheter for en rekke skreddersydde integrasjonsmuligheter med CRM-system eller andre forretningssystem.

I 2018 ble Puzzel for fjerde år på rad evaluert av analyseselskapet Gartner som en Utfordrer i Gartner’ Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa*. Puzzels styrke ligger i løsningens funksjonalitet, spesielt i møte med nødvendige standarder og regelverk. Vår kundesupport, en god forståelse av kundens forretningsbehov og evnen til å demonstrere hvordan Puzzel kan gi merverdi til våre kunder.

Puzzel har hovedkontor i Oslo, og kontorer i Storbritannia, Sverige, Danmark, Finland og Bulgaria. Vi har et brennende engasjement for nyskapende kundedialogløsninger.