Ved å inkludere Vergics digitale løsninger i Puzzels kundeserviceplattform (CCaaS) markeres en milepæl i Puzzels visjon om å drive fremtidens smarte kundeopplevelser.

Oslo, Norge, 5 oktober 2021: Puzzel, den ledende europeiske leverandøren av kontaktsenterløsninger (CCaaS), kunngjør i dag at selskapet kjøper det svenske selskapet Vergic, en digital plattform for kundeopplevelse.

Vergic har kontor i Malmö og Stockholm. Med AI-støttede chat- og samarbeidsverktøy gjør Vergics teknologi det mulig for selskaper og organisasjoner å støtte den digitale kundereisen i riktig øyeblikk, på rett sted og via den mest effektive kanalen.

Vergics smarte løsninger inkluderer avanserte chatbots, live chat, proaktiv leadgenerering, video og skjermdeling. Vergics kunder inkluderer kjente selskaper og myndigheter i hele Skandinavia og Europa, inkludert Clas Ohlson, det svenske trygdebyrået og Telenor.

Puzzels CEO Frederic Laziou sier at oppkjøpet viser Puzzels driv og engasjement for kontinuerlig å gjøre innovative løsninger tilgjengelig for kundene og dermed styrke posisjonen som en nordisk leder.

–I dag vet alle bedrifter og merkevarer at de må tilby digital kundeservice. Vi ser nå en stor endring i hva kundeservice betyr for mennesker, både online og i fysiske butikker. Kundene krever smartere kundeopplevelser. Bedrifter som ikke tilbyr smarte, digitale kundeopplevelser der innovasjon og automatisering sammen med høy grad av empati er en del av opplevelsen vil henge etter, sier Frederic Laziou.

Puzzel vil integrere Vergics løsninger som chatbot, avansert regelmotor, video- og skjermdelingsløsninger i kundeserviceplattformen. Samtidig vil Vergic fortsette å utvikle, vedlikeholde og være tilgjengelig som et frittstående eller OEM -produkt gjennom partnere.

Vergic er Puzzel sitt tredje oppkjøp på tre år. I 2019 kjøpte selskapet sakshåndteringssystemet Logicalware og i 2020 bemanningsplanleggingsløsningen U-WFM.

I en kommentar om oppkjøpet sa Alexander Lunde, administrerende direktør i Vergic:

–Vi er glade for å være en del av det raskt voksende og innovative teamet på Puzzel. Med det felles målet å levere innovative kundeopplevelser i spissen for teknologi, i kombinasjon med vår skandinaviske opprinnelse, utfyller de to selskapene hverandre perfekt. Vi ser frem til å bygge en bransjeledende kundesentrert plattform sammen.

Om Puzzel

Puzzel er den ledende leverandøren av kontaktsentertjenester i Europa. Den prisbelønte kundeserviceplattformen består av tre fullt integrerte, skybaserte løsninger, inkludert et kontaktsenter omnikanal og AI, avansert e-postbehandling, saksbehandling og administrasjon, som alle er enkle å konfigurere og skalerbare for kontaktsentre for alle størrelser. Kunder kan også tilpasse plattformen ved å bruke et stort utvalg av tredjepartsintegrasjoner tilgjengelig via Puzzel Marketplace.

Puzzel ble nominert som en utfordrer Gartners rapport Magic Quadrant i 2019 om kontaktsentertjenester i Vest -Europa og er rangert av Frost & Sullivan som en av de tre hovedleverandørene av CCaaS i Europa i 2020. Puzzel har hovedkontor i Norge og avdelinger i Norden, Europa, Storbritannia og Asia. Puzzel arbeider med mer enn 1000 kunder i 40 forskjellige land og hjelper bedrifter med å oppnå suksess ut over tale, tilknyttede opplevelser og økt medarbeiderengasjement. 

Mer informasjon er tilgjengelig på www.puzzel.no.

Om Vergic

Vergic er Skandinavias ledende ‘Digital first’ kundeengasjementsplattform med kontorer i Malmö og Stockholm. Vergic øker inntektene og forbedrer kundeopplevelsen i digitale kanaler ved å handle på kundenes oppførsel, verdi og kundereise.

Vergics plattform gjør det mulig for merker og organisasjoner å møte kundene sine online i riktig øyeblikk via den mest effektive kanalen med AI-støttede meldingstjenester og samarbeidsverktøy. Vergic teknologi inkluderer avansert chat, chatbots, video, proaktiv leadgenerering og skjermdeling.

For mer informasjon, besøk www.vergic.com.