For å skape gode kundeopplevelser må virksomheter forstå kundenes behov og ønsker. Ved å følge kundereisene og analysere disse, kan bedrifter få en bedre forståelse for hva de kan gjøre annerledes. Verdifull innsikt om kundene er nøkkelen til å forbedre kundestrategien og kundetilfredsheten, men det kan være en utfordrende oppgave for kundeserviceledere.

Puzzel Customer Insight forenkler prosessen ved å la deg samle inn og vurdere tilbakemeldinger fra kundene om deres opplevelser med ditt kundesenter.

Hva er utfordringene?

Tilbakemeldinger fra kundene er en sentral del av en kundefokusert tilnærming. Denne innsikten hjelper deg med å sette kundens opplevelse i sentrum.

Innsamling av tilbakemeldinger og analysering av disse kommer dog ikke uten utfordringer. Siden kundene er tilgjengelig i en rekke kanaler, må virksomheter engasjere seg i flere plattformer for å få en full forståelse av kundens opplevelse. Deretter må spørreskjemaer skreddersys til hver enkelt kanal og interaksjon.

Som om denne manuelle prosessen ikke var nok, vil resultatene være spredt på forskjellige plattformer, noe som skaper en tungvint og kompleks prosess for å samle inn og analysere data.

Tilbakemeldinger som gir viktig innsikt 

Puzzel Customer Insight støtter en datadrevet kontaktsenterstrategi gjennom enkel og rask innsamling av tilbakemeldinger og analyseringen av disse. Customer Insight er en funksjon i administrasjonsportalen, og tilbyr et sett med praktiske maler og gode rapporteringsfunksjoner.

Løsningen til en komplisert datainnsamlings- og analyseprosess, Customer Insight, hjelper ledere med å lage spørreundersøkelser raskt og tilpasse dem. I tillegg kan man lage spørreskjema fra bunnen av.

Sett opp en NPS- eller CSAT-undersøkelse i løpet av få minutter ved å bruke nyttige maler. Eller sett opp en mer kompleks undersøkelse for mer dyptgående titt på hva kundene dine synes om tjenestene dine. Du kan også oversette undersøkelsen til så mange språk du trenger for en lokalisert opplevelse.

Når du vet at du har stilt spørsmålene du trenger, bestemmer du når og hvor kundene skal svare på dem – fra en rekke kanaler!

Hva skjer videre? 

Kundeserviceledere kan da dra nytte av handlingskraftig innsikt, ettersom svar fra flere kanaler er tilgjengelige på ett sted. De kan deretter filtreres gjennom visualiseringer og rapporteringsverktøy i administrasjonsportalen. Kundens tilbakemeldinger er praktisk organisert til fordel for en kontaktsenterleder og kan filtreres på ulike måter. Det er mulig å se trender og enkelt identifisere datapunkter som er utenfor en fastsatt terskel for parametere.

Det er ikke lenger behov for manuelle nedlastinger, dataaggregering eller leting etter det mest brukervennlige verktøyet for å behandle data. Verdifull tid spares med automatisering ved nøkkelintervaller i datainnsamlingsprosessen – slik at du kan fokusere på det som virkelig betyr noe: å levere enestående kundeopplevelser.

Du kan lese mer om Customer Insight her. I tillegg kan du kontakte oss eller booke en uforpliktende demo for å se produktet i action.