Forbrukere innen bank og finans endrer måten de samhandler med bedrifter på. Etter hvert som kundenes behov og preferanser utvikler seg, må organisasjoner tilpasse seg og innovere i takt med dem.

I dette dynamiske miljøet vokser det frem en nye måter å drive kundeservice på, som kjennetegnes av transformativ teknologi, skreddersydde kundereiser og et strategisk skifte mot selvbetjening.

For å få innsikt i dagens situasjon og fremtidige trender for kundesentre i Europa har vi gjennomført en undersøkelse blant 750 kontaktsenterledere fra ulike organisasjoner i regionen.
Resultatene viser en bransje som omfavner endringer og muligheter, med fokus på å forbedre kundetilfredsheten, ta i bruk avanserte løsninger og bruke kunstig intelligens og automatisering for å øke effektiviteten.

I denne rapporten går vi nærmere inn på disse trendene, sett fra kontaktsenterledernes perspektiv, og gir et innblikk i fremtiden for kontaktsentrene i finansbransjen når de skal håndtere utfordringene og mulighetene i dagens kundeservicelandskap.

Rapporten er på engelsk.

Last ned rapport