Kundeopplevelse (CX) er den viktigste drivkraften for kontaktsentre i hele Europa. Etter hvert som kundenes behov og preferanser utvikler seg, må kontaktsentrene tilpasse seg og innovere i takt med dem.

I dette dynamiske og konkurranseutsatte miljøet vokser det frem en ny CX-æra som kjennetegnes av transformativ teknologi, personaliserte kundereiser og et strategisk skifte mot selvbetjening.

For å få innsikt i dagens situasjon og fremtidige trender for kontaktsentre i Europa har vi gjennomført en undersøkelse blant 750 kontaktsenterledere fra ulike organisasjoner i regionen.

Resultatene viser en bransje som omfavner endringer og muligheter, med fokus på å forbedre kundetilfredsheten, ta i bruk avanserte CX-løsninger og bruke kunstig intelligens og automatisering for å øke effektiviteten.

I denne rapporten går vi nærmere inn på disse trendene, sett fra kontaktsenterledernes perspektiv, og gir et innblikk i kontaktsentrenes fremtid når de navigerer i utfordringene og mulighetene i dagens CX-landskap.

Få tilgang til rapporten ved å fylle inn skjemaet nedenfor