Stockholm, 1 december 2020: Puzzel, den banbrytande innovatören inom CCaaS för Europas ledande kundkontaktcenter, lanserade idag ett antal olika paket för kundtjänstlösningar – Engage, Delight och Inspire. De nya paketen kommer att stödja transformeringen av kundupplevser (Customer Experience, CX) och introducera en enklare och mer kundcentrerad strategi för CCaaS-branschen, vilket lyfter fram Puzzels position som omvälvande förnyare inom kontaktcenter som tjänst (Contact Centre as a Service/CCaaS) i Europa.

Eftersom vi förstår att omnikanalsservice är en nödvändighet för kunderna strävar Puzzels tre nya paket efter att kombinera röstsamtal – som fortfarande utgör kärnan i kundengagemanget – med extra digitala kanaler, såsom webbchatt, e-post och sociala medier. De olika paketen – Engage – röst + en kanal; Delight – röst + två kanaler; och Inspire – röst + fyra kanaler, – ger kontaktcenter frihet att välja rätt mix av kanaler som de behöver för att bli framgångsrika och innebär att Puzzel kan anpassas till en rad olika kundservicemiljöer, som alla upplever ständigt högre förväntningar från kunderna. Paketen är utformade så att när Puzzels kunder får förändrade affärsbehov och i takt med att deras kontaktcenter utvecklas kan de utan problem gå över från paketet ”Engage” till ”Delight” och sedan vidare till ”Inspire”-paketet. De nya paketen kommer att erbjudas parallellt med Puzzels paket ”Design” som låter företag och varumärken bygga sina egna skräddarsydda lösningar, och de kan alla uppgraderas med ytterligare verktyg för att motsvara olika unika affärsbehov och kundbeteenden.

Jonathan Allan, CMO hos Puzzel, säger: ”Att etablera dessa paket är vår strategi för att inte bara stödja omvandlingen av kundupplevelsen, utan fortsätta att omvälva branschen på ett sätt som positivt påverkar våra kunder och samarbetspartners. När vi utformade dessa paket frågade vi våra kunder till råds för att bygga vår strategi på information och säkerställa att erbjudandet är kapabelt att lösa verkliga affärsutmaningar.”

Med denna lansering är Puzzel fast beslutet att stödja företagsledare genom att utmana CCaaS industrin att bli mer kundinriktad. Kontaktcenter har förändrats mycket till följd av att kundbeteenden utvecklas och den digitala förvandlingen som har påskyndats av COVID-19. Företag som arbetar med kundservice har kommit fram till att affärskritisk teknik och infrastruktur i kombination med föråldrad praxis behöver ses över när nya arbetssätt införs. Men dagens tekniklandskap är fortfarande inte tillräckligt rörligt och öppet, och det är alltför komplext.

Børge Astrup, VD hos Puzzel, säger: ”Vi anser att det är dags för kontaktcentrens ledare att uppleva fördelarna med en strategi som sätter kunden i första rummet när de väljer samarbetspartner för tekniken. Puzzels nya strategi gör det lättare för kontaktcentrens ledare att välja rätt teknik, vilket i sin tur leder till att medarbetarna blir bättre motiverade och mer kapabla att stöda sina kunder. I slutändan ger detta bättre engagemang och lojalitet.”

För att kunna leda denna nya revolutionerande strategi inom CCaaS har även Puzzel behövt utvecklas och omorganiseras för att sätta kunden i fokus för verksamheten. En ny funktion för kundframgång har införts för att öka kontakten med kunden under hela kundresan och företaget har tidigarelagt investeringarna i en ett utvidgat team för framgång och tjänster, både för utökad support idag och för att ligga före Puzzels förväntade tillväxt.

Puzzels strategi är att utmana och vidareutveckla CCaaS-branschen i Europa och att driva på förbättringar av kundupplevelsen. Den nya strategin och den senaste produktutvecklingen som dessutom stärker en av de fem mest innovativa produkterna och ett ekosystem av starka partnersamarbeten är anledningen till att Puzzel utgör en innovativ joker som leder flocken och omvälver CCaaS-branschen.

Om Puzzel

Puzzel är den ledande leverantören i Europa av kontaktcenter som tjänst (CCaaS). Dess prisbelönta kundserviceplattform består av tre fullständigt integrerade, molnbaserade lösningar, inklusive ett kontaktcenter för omnikanal och AI-stöd, avancerad styrning av e-post, ärendehantering och arbetsledning, vilka alla är lättanvända, går snabbt att konfigurera och är skalbara för kontaktcenter av alla storlekar. Kunderna kan även anpassa plattformen med hjälp av dussintals tredjepartsintegrationer som är tillgängliga via Puzzel Marketplace. Puzzel utpekades som utmanare Gartners rapport Magic Quadrant år 2019 om kontaktcenter som tjänst i Västeuropa och rankas av Frost & Sullivan som en av de tre främsta leverantörerna av CCaaS i Europa år 2020. Baserat i Norge, och med kontor runt om i Skandinavien, Europa, Storbritannien och Asien arbetar Puzzel med över 900 kunder i 40 länder, hjälper dem till framgång inte bara över röstkanalen, online-upplevelser och djupare engagemang från medarbetarna. Mer information finns på www.puzzel.se.