For å gjøre kundeservice til ditt konkurransefortrinn må du sørge for å levere proaktiv kundeservice, ikke bare reaktiv. Les våre beste tips for å skape en personlig og kontekstuell kundeopplevelse.
Kunder ønsker som regel å finne svar på egen hånd og at problemer løses på en enkel måte. Tenk deg hvis nettbutikkene du handler hos informerte deg om problemer og ga deg en løsning, før du trengte å kontakte dem. Proaktiv kundeservice handler om å forstå kundens behov og nå ut til dem med løsninger, før problemer oppstår. Vi gir deg tips for hvordan du kan begynne med proaktiv kundeservice i ditt kontaktsenter.
Mye av proaktiv kundeservice handler om å forutse kundens behov og gi et svar på problemet, før spørsmålet stilles. For å gjøre dette må du kjenne kundene dine. Begynn med å utnytte dataene dine for å bedre forstå kundenes behov. Velg en CCaaS-leverandør som sømløst integreres med CRM-systemet ditt.
Hva er poenget med proaktiv oppfølging hvis de ikke når ut til kunden? SMS og email er blant de mest populære kundeservicekanalene. Visste du at 98% leser en SMS de mottar i løpet av noen få minutter?
Ved å bruke SMS og email kan du enkelt automatisere meldinger via regelbaserte løsninger. Ved å segmentere mottakerne kan du sende automatiserte påminnelser på kun et klikk.
Med Digital Engagement har du full kontroll over kanalene dine i sanntid. Basert på kundens intensjon og kontekst, i tillegg til din tilgjengelighet, kan du engasjere og lede dem på en kundereise som er tilpasset kunden.
Puzzel Digital Engagement lar deg proaktivt følge kundens digitale reise for å forbedre kundeopplevelsen og produktivitet.
Vår Smart Chatbot følger kundereisen og gir proaktiv oppfølging. Chatboten veileder kunden til å finne løsninger som fører til forbedret kundeopplevelse, sammenlignet med en tradisjonell, reaktiv chatbot.
Forvandle hver agent til en erfaren ekspert med en omfattende kunnskapsbase. Puzzels kunnskapsbase er tilgjengelig for agenter via en web app og kan nås via agentapplikasjonen. Rask og enkel tilgang til relevant informasjon gjør det mulig for agenter å løse henvendelser raskere og mer konsekvent.
Fordelene med å bruke en proaktiv kundeservicestrategi er mange.
Det beste er at du kan dra nytte av alle fordelene gjennom et produkt som er enkelt å implementere: Puzzel Digital Engagement.
Med Puzzel Digital Engagement kan du nøyaktig forutsi kundenes intensjoner, slik at agentene dine alltid ligger et skritt foran. Produktet lar deg blant annet varsles om kundenes mulige problemer slik at agenten er forberedt dersom kunden ringer inn.
You are viewing our Norge site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Finland 
Nederlandse