Behov

För att kunna bibehålla en konsekvent kundservice på hög nivå i ett företag som växer globalt behövde Figleaves.com en ny lösning för att tillhandahålla automatisk styrning av samtal och korrekt rapportering.

Lösning

Puzzel (tidigare Intelecom) gör det möjligt för personal att övervaka prestanda och justera sin egen aktivitet. Om samtalsvolymer stiger oväntat kan agenter logga in i systemet hemifrån så att kundservicen inte avbryts.

Resultat

CTI (Computer Telephony Integration) ger agenter en kärnfull och fullständig bild av all callcenterverksamhet, vilket hjälper dem att fatta egna snabba och korrekta beslut.

Stöder en bekväm affärskontinuitet, med fjärråtkomst tex under undantagsförhållanden och besvärliga väderförhållanden.

Figleaves.com har introducerat särskilda servicenivåavtal genom Puzzels avancerade rapportfunktion. Inom några minuter kan arbetsledare hämta användbara callcenterrapporter som gör det enklare att snabbt fatta proaktiva beslut.