Att möta kunderna öga mot öga är det bästa sättet att bygga relationer och förtroende för ditt varumärke. Med Puzzel Live Share kan du videosamtala med kunder och dela skärm för att få den där personliga känslan.
Varje dag använder miljontals människor video för att kontakta kollegor, vänner och familjemedlemmar. Nu kan de även nå ditt kontaktcenter, tack vare Puzzel Live Share! Med video kan du betjäna kunder live och öga mot öga, oavsett var de befinner sig, vilket gör det till en väldigt praktisk och effektiv kanal för problemlösning och rapportskapande. En kundupplevelse med video blir trevligare och mer personlig än ett telefonsamtal eller en chattkonversation, och blir dessutom mer tillgänglig då agenter kan använda teckenspråk eller andra visuella hjälpmedel.
Visual Media gör det lättare för kunder att förklara vanliga produkt- och tjänsterelaterade problem. Med hjälp av en mobil enhet kan de nu påbörja ett enkelriktat videosamtal med en kundtjänstagent för att visuellt demonstrera ett problem, till exempel ett sprucket rör eller en felaktig enhet, och bidra med en större kontext. Under samtalet kan kunden fritt växla mellan de främre och bakre kamerorna. De kan också ta ett foto eller en video av problemet och skicka till agenten.
Även de mest väldesignade webbplatserna och nätbutikerna behöver ibland lite hjälp på traven. Med Puzzel Live Share kan dina kontaktcenteragenter dela webbsessioner och samsurfa med kunderna för att stötta dem med onlineuppgifter eller hjälpa dem att navigera webbplatsen. Agenterna kan till exempel dela sina skärmar för att visa kunderna var de hittar informationen eller produkterna de söker. De kan också samsurfa med kunderna för att hjälpa dem att fylla i webbformulär och genomföra köp. Under transaktionerna blurras alla känsliga uppgifter såsom lösenord och betalningsuppgifter, för kundens säkerhet. Skärmdelning och samsurfning kan också kombineras med ett videosamtal för en extra fängslande upplevelse.
Puzzel Live Share integrerar utan problem med resten av din Puzzel-lösning. Kunderna behöver inte ladda ner eller installera nya appar eller programvara, utan kan koppla upp sig till dina kontaktcenteragenter lika lätt som när de ringer, chattar eller skriver på sociala medier.
Puzzel Live Share är video och skärmdelning för ditt kontaktcenter. Dina agenter får möjlighet att videosamtala, dela skärm och samsurfa med kunder för att erbjuda mer praktisk, personlig, effektiv och tillgänglig digital kundtjänst.
Video har flera fördelar för kunder, agenter och ditt företag i stort:
Nej. Kunderna behöver inte ladda ner någon programvara för att videosamtala med agenter eller dela sina skärmar. Istället får de en säker kod eller länk som kopplar dem till videosamtalet eller skärmdelningen.
Idag förväntar sig kunder snabb och sömlös service i alla kundtjänstkanaler, från telefonsamtal till e-post, webbchatt med mera. Men viktigast av allt: De förväntar sig samma nivå av uppmärksamhet, empati och omsorg som de skulle få i en fysisk butik.
Enligt Salesforces senaste rapport, “State of the Connected Customer”, uppger 58 % av kunderna att pandemin har höjt deras standard för kundservice och 68 % förväntar sig att visas empati. Men bara 37 % av kunderna säger att de visats det [3].
Problemet är att de flesta kundtjänstteam ännu inte är utrustade för att leverera den nivå av empati och personliga service som kunderna nu behöver. Medan ett telefonsamtal kan hjälpa en medarbetare att bedöma en kunds humör baserat på personens tonläge, och garanterat ger en mer empatisk upplevelse än ett e-postmeddelande eller webbchatt, är det fortfarande inte att jämföra med en konversation öga mot öga. Icke-verbal kommunikation, inklusive ögonkontakt, ansiktsuttryck, gester och hållning, spelar en oerhört viktig roll, inte bara för att förstå en kunds behov, utan också för att etablera en relation.
Därför anser vi att varje kundserviceteam borde utrustas med videoverktyg i sitt dagliga kontaktservicearbete.