Screen Share

Nu kan dina agenter och kunder bokstavligen vara på samma sida!

Plötsligt och utan förvarning: 2020 hamnade kontaktcenter oväntat på frontlinjen. Till att börja med uttryckte allmänheten genuin uppskattning – störningar och osammanhängande kommunikationer tolererades. Spola fram 12 månader och attityden är betydligt mindre förlåtande. När det gäller enklare transaktioner är självservice förvisso uppskattat, men när kunder kontaktar oss för att få hjälp måste kontaktcenter vara redo att tillhandahålla en tjänst som är lika bra som, eller överstiger standarden på konventionella kanaler.

Vi ger dig Puzzel Screen Share: Ett genialiskt nytt sätt att interagera med kunder

Även de bäst utformade webbplatserna och onlinebutikerna kan ibland behöva en hjälpande hand. Nu kan kundservicemedarbetare och kunder med bara några klick titta på exakt samma webbplats via skärmdelning i realtid. Därefter är det lätt att ge den vägledning som behövs, oavsett om det är att hitta ett par skor de sett på Instagram eller hjälp med att fylla i ett komplicerat formulär.

Det är ingen överraskning att forskning visar att 92 % av konsumentvarumärken tycker att samsurfning är till hjälp, eller att 91 % av kunderna säger att de är mer benägna att gå vidare och göra ett nytt köp när de har upplevt enastående service. [1] Faktum är att 71 % av kunderna säger att de har fattat köpbeslut till stor del baserade på kundservicekvalitet. [1]

Hur kommer Screen Share att förbättra din kontaktcenterupplevelse?

  • Kundernas förväntningar har förändrats.
    Kunderna har snabbt vant sig vid digitala kanaler och ribban fortsätter höjas. Screen Share ger en förbättrad upplevelse som överträffar förväntningarna.
  • Ställ in dig på att leverera en framtidsupplevelse.
    Lyckan ler mot de som är tidiga att anpassa sig. Det är dags att sikta utöver “standard” och bygga framtiden för serviceupplevelsen av kontaktcenter.
  • Ditt varumärke finns överallt och i alla kanaler.
    Kunderna skiljer inte mellan digitala och konventionella kanaler. De kräver exceptionell service och innovation i alla former av kontakt.

Screen Share – i ett nötskal

Assistans vid komplexa uppgifter

Med Screen Share är det enkelt för kundservicemedarbetare att vägleda kunder genom komplexa webbprocesser, såväl som att belysa viktiga delar av dokument och dela dem.

Tydligare kundresor

Genom att omedelbart vägleda dina kunder till den relevant informationen skapas kortare lösningstider och allmänt ökad tillfredsställelse.

Eliminera tekniska förklaringar

När kunder och kundservicemedarbetare delar skärmar blir det betydligt enklare för båda parter att förstå varandra och undvika förvirring.

Varför välja Screen Share?

Dela mellan enheter och program

Screen Share är ett samarbetsverktyg som gör det möjligt för kundservicemedarbetare att dela en webbsession med kunder. Sessionen kan anslutas till ett pågående telefonsamtal eller webbchatt via e-post eller ett sms. För ännu bättre upplevelser kan dina samarbeten till och med kombineras med ett videosamtal.

Hjälp där den behövs

Från att belysa viktiga områden att komplettera i ett formulär till att vägleda kunder via en webbplats till utvalda produkter – samsurfning gör allt enklare.

Enhetsoberoende och utan krav på programvaruinstallation

Eftersom Screen Share använder webbaktiverad teknik som fungerar på alla vardagliga enheter behöver dina kunder behöver inte ladda ner och installera programvara. Det är en robust, trygg och säker plattform.

Uppgradera din kontaktcenterupplevelse. Transformera dina resultat.

Samsurfning är ett viktigt steg framåt för kontaktcentrets kundupplevelse, då kundservicemedarbetare snabbt kan vägleda, styra och förbättra kundresor på webbplatser och i webbappar. Vilket innebär mer försäljning, fler ifyllda formulär och gladare kunder. Med smidigare kundresor kommer du även se effekter såsom mindre bortfall och färre returer.

Dessutom kan du uppnå ännu bättre avkastning när du kombinerar Screen Share med Live Share, där kundservicemedarbetare och kunder kan interagera ansikte mot ansikte medan de delar skärm – för den ultimata samarbetsupplevelsen.

Anlitas av prisbelönta företag

“Många kunder vill idag välja själva på vilket sätt de vill kontakta oss. Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar så som telefon, chatt och mejl vilket bidrar till en enhetlig lösning och en möjlighet för oss att hjälpa de som kontaktar oss snabbt, personligt och kunnigt.”

Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea

Agent Rasmus photoATEA logo

”Puzzel’s upptid kombinerat med funktionaliteten för en sömlös contact center upplevelse, både för oss och våra kunder gjorde valet enkelt för oss vad gäller telefoni, chatt, och workforce management.

Kopplingen mellan alla system och tillvalsfunktionerna ökar produktiviteten hos våra medarbetare och förenklar rapportering betydligt.

Med Puzzel är möjligheterna oändliga.”

Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA

“Puzzel har hjälpt oss att få större kontroll över våra kundinteraktioner. Med hjälp av det användarvänliga administrationsgränssnittet kan vi snabbt få en översyn över vad vi behöver göra här och nu.

Puzzels Contact Centre gör det enkelt för oss att testa nya funktioner och tjänster. Det är dessutom en stor fördel att det ständigt lanseras nya funktioner för oss som kund.”

Therese Andersson, Manager Operational Exellence, Telenor Sverige

fm24 logo

”Erbjuder kundservice i världsklass”

”Vi letade efter en lösning som kombinerade den flexibilitet och skalbarhet som krävs för att göra förändringar och snabbt anpassa sig till kundernas nya krav. Det var nödvändigt med kunskapsbaserad dirigering av samtal för att kunna att leverera kundservice i världsklass.”

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery på fm24

Josh Kirkbride photoSimply Business logo

”Gör livet så mycket enklare”

”Flerval av flera sammanhängande händelser är en fantastisk funktion som jag inte hade tänkt på men som gör livet så mycket enklare.”

Josh Kirkbride, Resource Planner på Simply Business

Prova produkten. Prova plattformen.

Screen Share

Prata med ett av våra team och upptäck vilken skillnad samsurfning kan göra för din kundupplevelse.

  • Gemensam skärmdelning
  • Förbättrade kundresor
  • Trygg, säker och robust
  • Aktivera via chatt, telefon och e-post

Live Share

Live Share kombinerar Screen Share med videosamtal för bättre interaktioner mellan kundservice och kunder

  • Den personliga tryggheten som bara kan uppnås med videosamtal
  • Öka dina kundservicemedarbetaras produktivitet
  • Förenkla komplexa scenarier
  • Säkert och diskret samarbete
Puzzel Marketplace

Allt du behöver för sömlös integrering

Puzzel Marketplace erbjuder unika integrationer och uppgraderingar för att förbättra ditt kundservicesystem så att din kundservicelösning från Puzzel växer med ditt företag.

References:

[1] Salesforce global research “State of the Connected Customer” 

Ring oss på

+46 8 4000 4000

eller

Beställ en återuppringning

Ring tillbaka

Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag.

Tack

Vi kommer att ringa tillbaka inom kort.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: