Hvordan sikre et godt samspill mellom CRM og kontaktsenteret

Ditt CRM-system (Customer Relationship Management), som holder viktig kundeinformasjon, og løsningene for håndtering av kundeservice burde være tett sammenknyttet da disse systemene deler et åpenbart felles element: Kunden. I mange bedrifter blir likevel selskapets viktigste verdi ofte skadelidende i form av dårlig kundeopplevelse.

Her gir vi deg praktiske tips til hvordan din CRM-løsning og andre IT-systemer med kundeinformasjon kan samspille med kontaktsenteret for en bedre kundeopplevelse.