Möjligheterna är många, från massutskick till personlig kommunikation och automatiserad dialog via smarta och automatiska bottar och regelbaserade lösningar. Puzzel kan leverera SMS till alla länder i hela världen.
Hela 98 % av oss läser SMS inom bara några minuter. Ber du om respons, svarar upp till 45 % inom 90 sekunder. Utnyttjar ditt företag möjligheterna?
SMS är ett effektivt sätt att kommunicera med dina kunder och anställda. Puzzels SMS-lösning gör det möjligt för dig att använda SMS till både personlig kommunikation och masskommunikation, och skapa en bra användarupplevelse. Puzzel SMS är en robust tjänst och våra kunder skickar och tar emot flera hundra miljoner meddelanden varje år.
Alla våra SMS-lösningar levereras via Puzzel SMS Gateway mot både svenska och internationella mobiloperatörer.
SMS-lösningen kan användas som en del av Puzzel Contact Center och Puzzel Ticketing.
SMS Traffic Dashboard ger både en tydlig bild av trafiken, och översikt över utvecklingen över tid.
Puzzels SMS-lösning levereras via Puzzel SMS Gateway. Det är också möjligt att integrera SMS som en del av administrationsgränsnittet i Puzzels kontaktcenterlösning och ärendehanteringssystemet Puzzel Ticketing. Puzzel SMS Gateway stöttar de mest kända protokollen för integration med egna system.
Puzzels kontaktcenterlösning erbjuder flera möjligheter till SMS-kommunikation; allt från massutskick, till personlig kommunikation och automatiserad dialog via Bot och regelbaserade lösningar.
Användningsexempel av SMS i kontaktcentret:
Puzzel Ticketing stödjer inkommande SMS som kanal. Detta kan till exempel vara användbart för leads som är genererade av ett massutskick som kräver manuell uppföljning.
Tjänsten har ett eget Ticket Rules Management-system för regelbaserad och automatisk behandling av inkommande SMS. Puzzel Ticketing har också en kampanjmodul för massutskick av SMS.
Puzzel erbjuder en effektiv tjänst för kundnöjdhetsundersökningar. Du får omedelbar respons på hur nöjd kunden är, och score per team, kö och agent.
Varningar till winback-team och liknande kan också aktiveras. På så sätt kan kunder som ger dåliga scores kontaktas omedelbart, och du kan undvika uppsägningar och negativ publicitet.
SMS Survey levereras i Puzzel Contact Center eller integreras mot eget kundservicesystem.
Puzzel hjälper dig med att skicka SMS när det verkligen gäller. SMS är den optimala kanalen för viktiga larm och kan sändas automatiskt under valda kriterier från vilken tjänst som helst. Larm kan också skickas ut manuellt.
Flera av produkterna Puzzel erbjuder för utskick av SMS har en variabelfunktion för att hämta in anpassad information. Ett exempel på användning av detta är där ett energibolag hämtar in kundnummer och mätarställning.
SMS kan användas som supportkanal, både i Puzzel Contact Center och Puzzel Ticketing för ärendehantering. SMS är den optimala supportkanalen för dig som jobbar mycket med mobila slutanvändare. I stort sett har varje mobiltelefon möjligheten till att skicka och ta emot SMS. Detta kräver varken smarttelefon, nedladdning av appar, eller att skapa och ange användarnamn/lösenord för inloggning.