Puzzels Botlösning

Flexibel botlösning för chatt från Puzzel

Utöka kapaciteten och funktionaliteten i ditt kontaktcenter genom att integrera chattbots i lösningen. En chattbot är en programvara som simulerar mänsklig dialog med hjälp av artificiell intelligens (AI). En anledning till att chattbots har blivit populära i kontaktcenters är bland annat snabbt ökad mobilanvändning och meddelandeapplikationer samt snabb utveckling av AI-teknik. Men vad betyder detta för kontaktcenter?

Fördelar med Puzzel Bots:

Kontaktcenter vill idag kunna erbjuda en flerkanalig kundupplevelse där man kombinerar telefoni, chatt, sociala medier, e-post, SMS och bots. Fördelarna med detta är att kunna:

• Besvara ärenden dygnet runt utan att behöva ta hänsyn till sjukfrånvaro eller semestrar
• Hantera flera samtida chattärenden utan fördröjning mellan svaren
• Integrera bots i spännande affärslogik för ökad effektivitet
• Frigöra tid för mänskliga agenter så att de kan hantera mer komplexa eller känslomässiga ärenden
• Hantera perioder med hög belastning utan att behöva öka personalstyrkan