Frokostseminar Mobil kundeservice og betaling
Seminaret arrangeres på:
Radisson Blu Plaza, Oslo
Sonja Henies Plass 3, 33. etasje
Velkommen til frokostseminar på Oslos tak om Mobil kundeservice og betaling
I følge MediaNorge har 85% av Norges befolkning tilgang til smarttelefon. Samtidig melder Nasjonal kommunikasjonsmyndighet at mengden mobilt bredbånd konsumert fra mobiltelefon har økt med 62% fra 2014 til 2015.
Forbrukervanene er i dramatisk endring på grunn av bedre mobile nettverk samt kraftigere og større telefoner. En undersøkelse av PostNord viser at halvparten av forbrukerne gjør en undersøkelse på nett før de kjøper eller velger en leverandør, og andelen som gjennomfører et kjøp med mobilen utgjør nå 33% av den totale netthandelen.
Skal de kontakte en bedrift de alt er kunde hos er mønsteret noe av det samme. Mobilen er i økende grad verktøyet, og både selvbetjening og assistert kundeservice starter på nett. Derfor øker også bruken av Web Chat fra bedriftens websider betydelig, og over 75% flere enn de som faktisk benytter WebChat angir at de helst ville benyttet denne kanalen for å løse sitt sitt ærend om den var tilgjengelig i følge TNS gallup KSIndex 2015.
Følger din bedrift med? Delta på vårt gratis frokostseminar om mobil kundeservice og betaling, og lær hvordan din bedrift kan nå kundene der de er både for kjøp og kundeservice.
Dato: onsdag 16. november
Tid: Registrering fra kl. 08:00. Presentasjoner starter kl. 08:30 – 11:00
Sted: Radisson Blu Plaza, Sonja Henies Plass 3, Oslo
Velkommen!
Dette et gratis seminar, men grunnet stor pågang og begrensede plasser anbefaler vi deg å sikre din plass allerede nå.
Program
| Tid | Presentert av | Tema |
|---|---|---|
| 08:00 |
Registrering & frokost |
|
| 08:30 |
|
Kundeadferd i endring Endringen i kundeadferd for all kontakt mellom bedrift og kunde er i dramatisk endring. Hvordan gjør økt bruk av smartelefoner at både kundens undersøkelse av markedet, gjennomføring av kjøpet og forventning om support må tilpasses et nytt medium. Og mobilen har en rekke apper som gjør at kunden kontakter bedriften både via web chat, SMS, sosiale medier og telefonsamtale. Puzzel har mange kunder i flere land og vil presentere noen felles trekk og erfaringer og viktige trender i disse markedene. |
| 09:00 |
|
Gi kunden mulighet til å velge ønsket betalingskanal også på mobil Det en tidligere gjorde på en PC, gjør en i dag på mobil. Betalingsløsninger på mobil har for alvor kommet til forbrukerne det siste året. Vipps, Mobilepay og Mcash er noen i tillegg til tradisjonell kortbetaling. Dette gir gode muligheter for bedrifter til å ta betalt for varer og tjenester på en kundevennlig måte. Vi vil vise noen løsninger og kundeerfaringer så langt. |
| 09:40 |
|
Pause |
| 10:00 |
|
Kundeservice i en mobil verden – Enkle grep for bedre mobil kundeservice Når kunden har handlet på mobilen så er det like naturlig å kontakte bedriften på mobilen gjennom hele kundeforholdet. Er din bedrift klar for dette? Telefonsupport er fortsatt det eneste alternativet for mange. Vi ser på hvordan man kan etablere kundeservice på flere kanaler slik som web chat og sosiale medier for å kunne tilby god service også til brukere på mobilen. |
| 10:40 |
Avslutning. Mingling og muligheter for spørsmål |
Talere
