Get Connected 2016

Det har vært et begivenhetsrikt år for Puzzel med mange nye kunder, viktig annerkjennelse hos industrianalytikere, og en god utvikling for selskapet som helhet.

Vår suksess er også viktig slik at vi kan framstå som en solid og trygg leverandør. Vi ønsker derfor å dele noen av disse høydepunktene.

Puzzel legger stor innsats i å være ledende innen utviklingen av skybasert kontaktsenter. Vi har derfor også i siste år lansert en rekke nye funksjoner i vår løsning.

I denne seansen får du innblikk og demonstrasjoner av det helt siste, og et blikk inn i fremtiden.

Chess er kåret til vinner av prisen Årets kundeservice 2015 og til vinner i kategorien Telecom. Prisen er basert på TNS Gallups store kundesentermåling KSindeks med over 20.000 spurte og deles ut under fagkonferansen Kundeservicedagene.

I en bransje preget av store aktører som alle har et sterkt fokus på kundeservice, er Chess best på å løse saker på første forsøk og i toppsjiktet når de svarer på epost. Hva som er hemmeligheten bak suksessen vil du få vite mere om når Irene går på scenen på Get Connected.

Olof stiller skarpe spørsmål og gir sitt syn på hvordan man kan kombinere det å ha høye mål og være på topp og likevel ha det godt. Trenger du å akselerere eller redusere farten? Løper du på de rette ballene? Føles fremtiden løfterik eller truende? Må det gå godt for å ha det godt?

Dette er en forelesning som egner seg både for individ- og teamutvikling. Her vil det bli tydelige eksempler, gjenkjenningsfaktor og skarp innsikt. Er du til stede eller fremoverlent? Det er ikke enten eller som gjelder, det er både og! Du skal ikke bare akseptere utfordringen – du skal elske den!

Mulighet for å besøke vår demo-stasjon og slå av en prat med våre produkteksperter.

Er Web-chat riktig for mine kunder? Og i så fall på hvilke områder? Hva er det kundene liker best med Web-chat og hvorfor bruker de det? Dette er spørsmål som mange stiller seg.

Gjennom www.ksindeks.no har TNS Gallup gjort en stor undersøkelse omkring bruken av kundeservice, og Finn Olav rådgir i tillegg en rekke kundeserviceorganisasjoner. Han vil i denne presentasjonen dele noe av sin kunnskap om utviklingen og bruken av web-chat.

En av de viktigste fokusområdene for Puzzel er web-chat. Vi ser at denne kanalen vokser stort internasjonalt, både fordi den er effektiv å håndtere og fordi den bidrar til økt kundetilfredshet.

Puzzel har derfor satt seg som mål at vi skal være like ledende på web-chat som vi er på telefoni, og at våre kunder skal dra fordelen av å benytte begge disse kanalene i ett og samme verktøy.

Basert på tilbakemelding fjorårets Get Connected ser vi at mange er opptatt av integrasjoner mot CRM-løsninger. Dette er også en økende trend hos mange av våre nye kunder. Vi ønsker derfor å gi dere innblikk i mulighetene innen dette området.

Vi ser gjerne at dere blir igjen til noe å drikke mens vi nyter utsikten fra Oslos vakreste tak.