Kontaktcentre har altid haft to primære mål, at overholde deres driftsbudget og yde god kundeservice.

I dette whitepaper undersøges det, hvorfor fokus på kundeoplevelsen er den smarteste metode til at være effektiv på i denne moderne hyperkonkurrencedygtige og stadig mere forbrugerdrevne verden.

Bemærk venligst at indholdet i dette whitepaper er på engelsk