Kundeoplevelsen (CX) er den vigtigste drivkraft for kontaktcentre i hele Europa. Efterhånden som kundernes behov og præferencer udvikler sig, er kontaktcentrene nødt til at tilpasse og forny sig med dem.

I dette dynamiske og konkurrenceprægede miljø er der ved at opstå en ny æra inden for CX, som er kendetegnet ved transformative teknologier, personaliserede kunderejser og et strategisk skift mod selvbetjening.

For at få indsigt i den nuværende status og fremtidige tendenser for kontaktcentre i Europa har vi gennemført en undersøgelse blandt 1.000 kontaktcenterledere fra forskellige organisationer i regionen.

Vores undersøgelsesresultater viser en branche, der rummer forandringer og muligheder med fokus på at forbedre kundetilfredsheden, indføre avancerede CX-løsninger og bruge kunstig intelligens og automatisering til at forbedre effektiviteten.

I denne rapport vil vi dykke ned i detaljerne om disse tendenser set gennem dine kollegers perspektiv – kontaktcenterledere – og give et indblik i fremtiden for kontaktcentre, mens de navigerer i udfordringerne og mulighederne i det nuværende CX-landskab

Få adgang til rapporten ved at udfylde formularen nedenfor