Kontaktcenterlandskabet har gennemgået en gennemgribende forvandling i de senere år, drevet af skiftende kundeforventninger og udbredelsen af nye teknologier. Disse ændringer har skabt et behov for driftseffektivitet og førsteklasses kundeservice, og det har tilskyndet kontaktcentrene til at revidere deres strategier for at være på forkant med de voksende krav.

Puzzels aktuelle undersøgelse med svar fra 750 kontaktcenterledere fra forskellige europæiske organisationer afslører en branche, der er ivrig efter at udnytte fordelene ved kunstig intelligens og automatisering for at kunne imødekomme disse krav.

Brugen af kunstig intelligens handler ikke kun om at holde trit med de teknologiske forandringer, det handler om at have en proaktiv holdning til udformningen af fremtidens kundeservice. I de kommende år vil AI ikke bare blive en strategisk nødvendighed, men en standardkomponent i kontaktcenterets redskabskasse.

I Status for Kontaktcentre del 2 vil vi se nærmere på effekten af og potentialet i AI, set fra dine kollegers perspektiv – kontaktcenterledere. Og vi giver et indblik i fremtiden for kontaktcentre, når de skal navigere i udfordringer og muligheder i det moderne CX-landskab.

Få adgang til rapporten ved at udfylde formularen nedenfor