Finansielle kunder ændrer den måde, de interagerer med virksomheder på. I takt med at kundernes behov og præferencer udvikler sig, er de finansielle virksomheder nødt til at tilpasse sig og innovere sammen med dem.
I dette dynamiske og konkurrenceprægede miljø er der ved at opstå en ny æra inden for CX, som er kendetegnet ved transformative teknologier, personaliserede kunderejser og et strategisk skift mod selvbetjening.

For at få indsigt i den nuværende tilstand og fremtidige tendenser for kontaktcentre i Europa, har vi gennemført en undersøgelse blandt 750 kontaktcenterledere fra forskellige organisationer i regionen.
Vores undersøgelsesresultater afslører en branche, der omfavner forandringer og muligheder med fokus på at forbedre kundetilfredsheden, indføre avancerede CX-løsninger og bruge kunstig intelligens og automatisering til at forbedre effektiviteten.

I denne rapport vil vi dykke ned i detaljerne om disse tendenser gennem dine kollegers perspektiv – kontaktcenterledere – og give et indblik i fremtiden for kontaktcentre inden for finansielle tjenester, når de navigerer i udfordringerne og mulighederne i det nuværende CX-landskab.

Download eBook