Terminologien omni-channel henviser til customer experience, hvilket kan inkludere alt fra web browsing, samarbejde og online betalinger til kommunikation via telefon, SMS, e-mail, webchat, video, mobil APPs, sociale medier eller andre kanaler.

Dette whitepaper udforsker «Hvordan ser en multikanals shopping oplevelse ud?» og «Hvordan kan virksomheder levere en mere personlig og agil omni-kanals oplevelse?»

Bemærk venligst at indholdet i dette whitepaper er på engelsk