Del 5 | The Evolution of the Contact Centre

Fem temaer, der kan bidrage til kontaktcenterstrategien

I august 2020 startede Puzzel og CCMA på en rejse for at synliggøre, hvordan kontaktcentret udvikler sig i tider med reel forandring. Dette er den femte del i en række forskningsrapporter, der udforsker kontaktcentrets udvikling.

I denne rapport dukker fem temaer op, der omfatter vigtigheden af ​​at ændre opfattelser internt og eksternt, etablere mere robuste måder til at bestemme effekten af ​​kontaktcenteraktivitet på kunderesultater og fremme et stærkt værdidrevet lederskab, der motiverer kolleger.

Download rapporten for at finde de fem temaer, der kan bidrage til kontaktcenterstrategien i 2022 (og derefter).

Rapporten er på engelsk.