Hvordan sikres et godt samspil mellem CRM og kontaktcenteret

CRM og kundeservice burde have et hånd-i-handske-forhold. Desværre er dette sjældent optimeret, så man fuldt udbytte af det. Forskellige procesejere og konkurrerende agendaer forhindrer det. Til trods for at der indes en fællesnævner – kunden. Grundlaget for CRM som både forretningsstrategi og registreringssystem er, at kunden skal være i centrum.

Er det ikke påfaldende, at de fleste virksomheder alligevel ikke lykkes med at have en såkaldt 360-graders tilgang til deres kunder?

Her kan du læse mere om, hvordan du og din virksomhet kan løse dette på en bedre måde.