Puzzel Contact Centre Administration Portal

Het kloppende hart van de uiterst flexibele en schaalbare cloudgebaseerde contactcenter-oplossing van Puzzel wordt gevormd door een krachtige admin-portal die dienst doet als machinekamer en continu aanzet tot hogere productiviteit, nauwer klantcontact en verbeterde serviceniveaus. De volledig webgebaseerde oplossing geeft managers en supervisors een scala aan tools in handen om het management van het contactcenter te verbeteren aan de hand van realtime monitoring, gedetailleerde statistieken en de mogelijkheid cruciale wijzigingen in de dienstverlening door te voeren, live in het contactcenter.

Realtime callcenter rapportage
Puzzel biedt een scala aan realtime monitoringtools, waaronder dashboards, tickers en wallboards:

• Dashboardgegevens worden elke 15 seconden bijgewerkt, zodat managers over de meest recente informatie beschikken en proactief snellere en betere beslissingen kunnen nemen
• Tickers geven het totaal aantal ontvangen en beantwoorde verzoeken per toegangspunt, per wachtrij en per gebruikersgroep, over dagelijkse en wekelijkse perioden, in realtime weer
• Wallboards bieden de mogelijkheid om een meervoudig, volledig aangepast beeld te krijgen van de activiteiten van het contactcenter – waarbij het design en de data kunnen worden aangepast op de behoeften van de specifieke afdeling of gebruikersgroep.

De voordelen van de Contact Centre Administration Portal van Puzzel:

• Toegang tot gedetailleerde historische rapporten voor betere besluitvorming
• De mogelijkheid om speciale rapporten en wallboards te definiëren en op te bouwen. Deze rapporten kunnen worden opgeslagen in verschillende formaten en gemakkelijk worden geëxporteerd naar toepassingen van derden
• Bewaak de activiteiten van je contactcenter in real-time en stel automatische alarmen in om de serviceniveaus te handhaven
• Wijzig profielen en maak onmiddellijk nieuwe agents aan
• Stel openingstijden en vakantie routering in
• Beheer audio en IVR vanuit één punt om tijd en resources te besparen
• Toegang tot de Puzzel Quality Monitoring Portal
• Silent Monitoring voor kwaliteitscontrole initiëren