Smartere e-mail og sms til travle kontaktcentre.

Puzzel Ticketing er en multikanalløsning til kompleks kundekommunikation. Puzzel Ticketing er en del af vores cloudbaserede og prisvindende kundeserviceplatform, som giver dig mulighed for at få et overblik over alle dine kanaler til kundekommunikation i et robust og brugervenligt system. Puzzel Ticketing er din genvej til mere engagerede kunder, medarbejdere og interessenter.

Hvordan kan Puzzel Ticketing ændre håndteringen af e-mail og sms i kontaktcentre?

  • Optimer kommunikationskvaliteten og få tilfredse kunder Enkel tildeling af henvendelser baseret på erfaring, viden og kapacitet sikrer, at kunderne får den bedst mulige oplevelse
  • Administrer e-mail mængden på en mere effektiv måde Udnyt automatiserede processer, der håndterer e-mail og sms'er mere effektivt. Administrer teamopgaver let og brug skabeloner til at sikre ensartet kommunikation
  • Førsteklasses rapportering og analyse Mål enkelt og hurtigt kundetilfredshed, agent- og teameffektivitet og maksimer din investering

Puzzel Ticketing - overblik

Puzzel Ticketing er en brugervenlig, cloudbaseret platform, der tilbyder enkle og klare løsninger til al brugerkommunikation. Med robuste integrationer til din kundecenter-platform og en lang række funktioner designet til at lette arbejdsgangen er Puzzel Ticketing det ultimative værktøj til at forbedre kundeoplevelsen, identificere muligheder og maksimere engagement.

Group-19 image

Automatiseret arbejdsgang

Nu kan du forudsige, forbedre og forstærke alle interaktioner. Du kan hurtigt forbedre produktiviteten ved hjælp af nøje planlagte arbejdsgange som sikrer, at forespørgsler altid tildeles det mest kvalificerede team.

Group-12 image

Skabeloner og tagging

Alle de værktøjer, du har brug for til at håndtere store mængder e-mails og tekstbeskeder uden besvær. Du kan administrere, prioritere og filtrere tråde med intuitiv tagging af søgeord og sikre ensartede svar ved hjælp af kommunikationsskabeloner.

Group-7 image

Bedre rapportering

Du kan se effektivitetsanalyse i realtid og få indsigt til at måle teamets effektivitet og kundetilfredshed.

Puzzel Ticketing - Funktioner i detaljer

Få øjeblikkelig orden i din indbakke

E-mail og sms-beskeder er gode kommunikationskanaler for både kunder og kontaktcentre, men uden god håndtering kan kommunikationskanalene hurtigt komme ud ad kontrol.

Puzzel Ticketing er designet fra bunden til at gøre det mulig for travle kontaktcentre at få øjeblikkelig orden i e-mail kommunikation og dermed forbedre kundeoplevelsen.

feature-1-inbox

Automatiserede arbejdsgange

Administrer arbejdsstyrkens evner og kapacitet bedre ved at oprette tilladelser og tildele forespørgsler til rette person og rolle.

Administratorer og ledere kan ved hjælp af relevante nøgleord oprette filtre, så taggede henvendelser straks tildeles bedst egnede medarbejder eller et helt team.

feature-2-workflows image

Komplekse henvendelser håndteres let

Vores stærke værktøjer gør det muligt for ledere automatisk at konvertere igangværende forespørgsler til en enkelt tråd, så færdigbehandlede forespørgsler let arkiveres.

Opnå større synlighed og styring af arbejdsgange i kontaktcenteret ved at opprette foruddefinerede kategorier og bruge søgeords-tagging.

feature-3-conversations image

Puzzel-princippet

Alle vores løsninger deler nogle grundlæggende funktioner som vi mener er vigtige for at maksimere agentens engagement og kundeoplevelsen.

Individuelle, tilpassede og intuitive brugergrænseflader samt intelligent overvågning hjælper dig med at levere førsteklasses service.

feature-4b-principle2 image

Anerkendt af prisbelønnede virksomheder

Glasgow Clyde College logo

»Takket være Puzzel kan flere brugere håndtere alle indgående forespørgsler.«

»Forespørgsler kan variere fra spørgsmål om kurser og vejbeskrivelser til de tre universitetsområder, til henvendelser om finansiering.«

Declan Fallon, Glasgow Clyde College

luke sambridge photo

»Det ville ikke have været muligt uden Puzzel.«

»Vores håndteringstid faldt fra fem dage til tre. Det ville ikke have været muligt, hvis vi ikke havde Puzzels multikanalløsning på plads.«

Luke Sambridge, Head of Customer Strategy & Experience

simply business image

»Gør livet så meget lettere.«

»Kombinering af sammenhængende henvendelser er en helt genial funktion, som jeg ikke havde tænkt på, men det gør livet utroligt meget lettere.«

Josh Kirkbride, Resource Planner hos Simply Business

Figleaves logo

»Vi har været en glad kunde hos Puzzel I over 10 år.«

»Med kontinuerlig forskning og udvikling er der altid noget nyt at tilføje til en allerede lang række af funktioner, der sikrer, at kommunikationen med kunder forbliver problemfri. Håndteringen af medarbejdere, kundekontakter og arbejdsbyrde har aldrig været nemmere end med deres fantastiske rapporteringsværktøj. Kundessupport teamtet er venligt, pålideligt og sætter sit personlige præg på jobbet, hvilket sikrer, at vi har en cloudbaseret løsning der altid fungerer.«

Leigh Jansen, Head of Customer Care and Operations hos Figleaves

fm24 logo

»Leverer kundeservice i verdensklasse.«

»Vi ledte efter en løsning, der kombinerede den nødvendige fleksibilitet og skalerbarhed til at foretage ændringer og reagere hurtigt på skiftende kundebehov. Videnbaseret dirigering af forespørgsler var afgørende for at levere førsteklasses kundeservice.«

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery hos fm24

Prøv produktet. Prøv platformen.

Book din gratis Puzzel Ticketing demo eller kig på hele Puzzels kundeservice-platform

Puzzel Ticketing pakke

Smartere sms og e-mail styringsfunktioner, såsom:

  • Automatiseret arbejdsflow
  • Skabeloner og tagging
  • Bedre rapportering
  • Fleksible tilladelser

Puzzels kundeservice-platform

Maksimer kontaktcenterets effektivitet med Puzzel kundeserviceplattform

  • Puzzel kontaktcenter
  • Puzzel WFM
  • Puzzel Ticketing
  • Tilpas din egen løsning ved at bruge Puzzel Marketplace
Puzzel Marketplace

Alt hvad du behøver for problemfri integration

Puzzel Marketplace tilbyder kreative integrationer og opgraderinger til at forbedre kundeservice, så din kundeserviceløsning fra Puzzel vokser sammen med din virksomhed

Dynamics logo
Salesforce Appexchange logo (Marketplace)
TrustPilot logo
Oracle logo

Ofte stillede spørgsmål