Ticketing

En del af Puzzels kundeserviceplatform

Smartere e-mail og sms håndtering i kontaktcenteret

Smartere e-mail og sms til travle kontaktcentre.

Puzzel Ticketing er en omnichannel-løsning til kompleks kundekommunikation. Ticketing er en del af vores cloudbaserede og prisvindende kundeserviceplatform. Løsning giver jer mulighed for at få et overblik over alle jeres kanaler til kundekommunikation i et robust og brugervenligt system. Ticketing er jeres genvej til mere engagerede kunder, medarbejdere og interessenter.

Hvordan kan Ticketing ændre håndteringen af e-mail og sms i kontaktcentre?

  • Optimer kommunikationskvaliteten og få tilfredse kunder
    Enkel tildeling af ticket henvendelser baseret på erfaring, viden og kapacitet sikrer, at kunderne får den bedst mulige oplevelse.
  • Administrer e-mail mængden på en mere effektiv måde
    Udnyt automatiserede processer, der håndterer e-mail og sms’er mere effektivt. Administrer teamopgaver let og brug skabeloner til at sikre ensartet kommunikation.
  • Førsteklasses rapportering og analyse
    Mål enkelt og hurtigt kundetilfredshed, agent- og teameffektivitet og maksimer din investering

Ticketing – overblik

Ticketing er en brugervenlig, cloudbaseret platform, der tilbyder enkle og klare ticket-løsninger til al brugerkommunikation. Med robuste integrationer til din kundecenter-platform og en lang række funktioner designet til at lette arbejdsgangen er Ticketing det ultimative ticket system til at forbedre kundeoplevelsen, identificere muligheder og maksimere engagement.

Automatiseret arbejdsgang

Med Puzzel Ticketing kan I forudsige, forbedre og forstærke alle interaktioner. I kan hurtigt forbedre produktiviteten ved hjælp af nøje planlagte arbejdsgange som sikrer, at forespørgsler altid tildeles det mest kvalificerede team.

Skabeloner og tagging

En ticket-løsning hjælper jer med at håndtere store mængder e-mails og tekstbeskeder uden besvær. I kan administrere, prioritere og filtrere tråde med intuitiv tagging af søgeord og sikre ensartede svar ved hjælp af kommunikationsskabeloner.

Bedre rapportering

I kan se effektivitetsanalyse i realtid og få indsigt til at måle teamets effektivitet og kundetilfredshed.

Ticketing – Funktioner i detaljer

Få øjeblikkelig orden i din indbakke

E-mail og sms-beskeder er gode kommunikationskanaler for både kunder og kontaktcentre, men uden en god ticket-løsning, kan håndtering af kommunikationskanalene hurtigt komme ud ad kontrol.

Puzzel Ticketing er designet fra bunden til at gøre det mulig for travle kontaktcentre at få øjeblikkelig orden i e-mail kommunikation og dermed forbedre kundeoplevelsen.

Automatiserede arbejdsgange

Administrer arbejdsstyrkens evner og kapacitet bedre ved at oprette tilladelser og tildele forespørgsler til rette person og rolle.

Administratorer og ledere kan ved hjælp af relevante nøgleord oprette filtre, så taggede henvendelser straks tildeles bedst egnede medarbejder eller et helt team.

Komplekse henvendelser håndteres let

Vores stærke ticket-løsning gør det muligt for ledere automatisk at konvertere igangværende forespørgsler til en enkelt tråd, så færdigbehandlede forespørgsler let arkiveres.

Opnå større synlighed og styring af arbejdsgange i kontaktcenteret ved at opprette foruddefinerede kategorier og bruge søgeords-tagging.

Puzzel-princippet

Alle vores software løsninger deler nogle grundlæggende funktioner som vi mener er vigtige for at maksimere agentens engagement og kundeoplevelsen.

Individuelle, tilpassede og intuitive brugergrænseflader samt intelligent overvågning hjælper dig med at levere førsteklasses service.

Anerkendt af førende virksomheder

Syddjurs Kommune

» Vi benytter løsningen til flere uafhængige callcentre «

» Cloud Software As a Service (SaaS) giver stor fleksibilitet og hurtig implementering.

Syddjurs Kommune har med Puzzel fået en driftsikker og fleksibel platform som benyttes til flere uafhængige callcentre.

Implementering er enkel og ibrugtagning af systemet går hurtigt pga. den intuitive brugergrænseflade. «

Jon Løbner, Projektleder, Syddjurs Kommune, Digitalisering og projektledelse

Berit Bechmann-Arildsen

»Vi håndterer hvert år millioner af opgaver gennem Puzzel«

» If Skadeforsikring har brugt kontaktcenterløsningen fra Puzzel i en årrække. Løsningen er implementeret som en nordisk kontaktcenter-platform og benyttes på tværs af forretningsområder i både Danmark, Norge, Sverige og Finland.

I Danmark har If omkring 400 brugere, og på nordisk plan har forsikringskoncernen over 4.000 brugere, som hvert år håndterer millioner af opgaver gennem Puzzel. Opgaver som består af alt fra direkte kundehenvendelser, skadeanmeldelser, til behandling af back log lister.

Med Puzzel har vi fået en samlet løsning, der understøtter og håndterer flere forskellige kommunikationsformer og typer af kundeopgaver. Det er en meget fleksibel løsning, og vores erfaring er, at det kan tilpasses langt de fleste systemer. Løsningen er brugervenlig og effektiv, og bidrager til, at vi kan give vores kunder en førsteklasses kundeoplevelse og opfølgning.

Vi er fuldt ud tilfredse med både service, samarbejde og udvikling hos Puzzel, og kan kun anbefale løsningen. «

Berit Bechmann-Arildsen, Business Contact Center specialist / Nordic Project Manager

Kenneth imageSAS Cargo logo

» Mobilitet med et fortsat øget kundefokus «

Puzzels fleksible samt brugervenlige cloudløsning, har givet vores arbejdsgange mobilitet med et fortsat øget kundefokus. «

Kenneth Seierø, Manager of Customer Support, SAS Cargo

Tanja imageJYSK logo

» Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj «

» Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser.

Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden. «

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK

EWii logo

» Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig «

» Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere.

Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt.

Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet. «

Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII A/S

JP|Politikens Hus logo

»Fra on-premise til cloudløsning «

» Vi er yderst tilfredse med valget af Puzzel. Alt, lige fra opsætning, integration og implementering. Tydelige positive resultater i forhold diverse KPI-målinger grundet systemets tilgang til kundehenvendelser.

Det gode overblik i real-tid, og ved brug af statistikker optimeres måden, hvorpå kundehenvendelser behandles. Nemt, hurtigt og effektivt at ændre i systemet, således forbedringer kan foretages uden man skal involvere egen IT-afdeling eller Puzzel.

Alt i alt er mulighederne mange, nemt tilgængelige og yderst effektive i forhold til at skulle behandle kundehenvendelser på den bedst mulige måde. «

Kim Erleben, Abonnementschef, JP|Politikens Hus

Sannie Antony Skaanning photoAller logo

»Løsningen giver os fleksibilitet og dynamisk drift «

» Vi har valgt en løsning, som giver den fleksibilitet og opfylder vores behov i form af en stabil og dynamisk drift.

Det var en vigtig del af beslutningen, at vi fik adgang til en hurtig og givende support såfremt dette måtte blive nødvendigt.

Begge dele har levet 100% op til forventningerne. «

Sannie Antony Skaanning, Salgs- & Kundeservicechef, Aller

Prøv produktet. Prøv platformen.

Book din gratis Ticketing demo eller kig på hele Puzzels kundeservice-platform

Ticketing pakke

Smartere sms og e-mail styringsfunktioner, såsom:

  • Automatiseret arbejdsflow
  • Skabeloner og tagging
  • Bedre rapportering
  • Fleksible tilladelser

Puzzels kundeservice-platform

Maksimer kontaktcenterets effektivitet med Puzzel kundeserviceplattform

  • Kontaktcenter
  • WFM
  • Ticketing
  • Live Share & Screen Share
  • Tilpas din egen løsning ved at bruge Marketplace
Puzzel Marketplace

Alt hvad du behøver for problemfri integration

Puzzel Marketplace  tilbyder kreative integrationer og opgraderinger til at forbedre kundeservice, så din kundeserviceløsning fra Puzzel vokser sammen med din virksomhed.

Ofte stillede spørgsmål

Et e-mail henvendelsessystem der effektiviserer kommunikationen mellem kunder og kontaktcentre. En effektiv henvendelsesløsning gør, at kundernes e-mail og sms-meldinger prioriteres, spores, mærkes og tildeles. De bedste systemer benytter automationsteknologi for at hjælpe i alle led og har effektive administrationsværktøjer som gør at centerledere kan justere arbejdsgangen i forhold til kapacitet og personalebehov.

Multikanals kontaktcentre har brug for et forespørgselssystem, der problemfrit kan integrere e-mails i centrets større kommunikationsøkosystem. De skal være sikre på, at det system, de bruger, kan tilbyde de samme standarder for responstid og kundetilfredshed som telefonopkald, online chat og sociale medier.

Kontaktcentre skal have et system, der gør det muligt for dem at løse salgsopgaver, støtte og svare på generelle forespørgsler på en hurtig og sikker måde. De kan forvente automatiseret arbejdsgang, der markerer og dirigerer meddelelser til den mest passende administrator via søgeordsintelligens, automatisk identifikator, emner og kunder, samt ledelsesværktøjer, der gør det muligt for ledere at reagere hurtigt på udsving i kapacitet og ekspertise.

E-mail henvendelsessystemer kan hjælpe kunder der bruger e-mail og sms-beskeder, med at føle sig værdsat og lyttet til. Systemet skal kunne genkende kunder som individer og sikre, at henvendelsen bliver løst hurtigt og tilfredsstillende ved at kunderne altid bliver tildelt den kundebehandler, som er bedst egnet.

E-mail- og sms- henvendelsessystemer bruger teknologier som søgeord og automatiseret tagging til genkendelse, når flere samtaler er relateret. Separate henvendelser fra individuelle kunder kan indsamles i håndterbare tråde, som let kan arkiveres når henvendelsen er løst.

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: