Screen Share

Nu kan jeres agenter og kunder mødes på samme side!

I 2020, flyttede kontaktcentre pludselig og uden varsel sig til en uventet og anderledes kundeservice modtagelse. Til at begynde med udtrykte offentligheden ægte påskønnelse – man tolererede forstyrrelser og usammenhængende kommunikation. 12 måneder senere er holdningerne blevet hårdere. Kunderne stiller sig muligvis tilfredse med selvbetjening til enklere transaktioner, men når de har brug for hjælp, skal kontaktcentre være klar til at levere en service, der er lig med eller overstiger konventionelle kanaler.

Vi præsenterer Screen Share, en fantastisk ny måde at rette henvendelse til kunderne på

Selv de bedst designede websteder og onlinebutikker kræver lejlighedsvis en hjælpende hånd. Nu, med blot et par klik, kan agenten og kunden se nøjagtigt det samme websted vha. skærmdeling i realtid. Derefter er det nemt at give den vejledning, der er nødvendig, uanset om det er at finde de rigtige sko, vedkommende har set på Instagram, eller at hjælpe med at udfylde en kompliceret formular.

Det er ingen overraskelse, at undersøgelser har vist, at 92 % af forbrugermærkerne finder co-browsing nyttig, eller at 91 % af kunderne siger, at de er mere tilbøjelige til at foretage endnu et køb, når de har oplevet et fremragende serviceniveau. [1] Faktisk siger 71 % af kunderne, at de har truffet købsbeslutninger baseret i vid udstrækning på kvaliteten af kundeservice. [1]

Hvordan vil Screen Share forbedre din oplevelse af kontaktcentret?

  • Kundernes forventninger har ændret sig.
    Kunderne har hurtigt vænnet sig til digitale kanaler, og nu stiger deres forventninger. Screen Share giver en forbedret oplevelse, der overgår forventningerne.
  • Sigt mod at levere en fremtidssikret oplevelse.
    Held er ofte præget af idéer eller forestillinger om fremtiden. Nu er tiden inde til at komme ud over “standarden” og opbygge fremtidens serviceoplevelse i kontaktcentret.
  • Dit brand er overalt og på tværs af alle kanaler.
    Kunderne skelner ikke mellem digitale og konventionelle kanaler. De kræver enestående service og innovation ved hvert eneste berøringspunkt.

Screen Share – et overblik

Hjælp til komplekse opgaver

Med Screen Share er det nemt for agenter at vejlede kunderne gennem komplekse webprocesser samt at fremhæve og dele dokumenter.

Tydeligere kunderejser

Støt og guide kunderne hurtigt til relevante oplysninger, og opnå kortere løsningstider og øget tilfredshed generelt.

Undgå at skulle give tekniske forklaringer

Når kunderne deler deres skærm med agenter, er det meget lettere for begge parter at forstå hinanden og undgå forvirring.

Hvorfor vælge Screen Share?

Del på tværs af enheder og programmer

Screen Share er et samarbejdsværktøj, der giver agenter mulighed for at dele en websession med kunderne. De kan slutte denne session til et igangværende telefonopkald, eller en webchat via e-mail eller en sms. Som en ekstraordinær oplevelse kan samarbejde desuden kombineres med et videoopkald.

Hjælp, hvor der er brug for det

Fra at fremhæve vigtige områder i forbindelse med udfyldelsen af en formular til at vejlede kunder gennem et websted for at vælge produkter gør co-browsing alt ligetil.

Enhedsuafhængigt, og der kræves ingen softwareinstallation

Kunderne behøver ikke at downloade og installere software, da Screen Share bruger webaktiveret teknologi, der fungerer på tværs af alle hverdagsenheder. Dette er en robust, tryg og sikker platform.

Opgrader kontaktcenter oplevelsen. Styrk dine resultater.

Co-browsing er et reelt spring fremad i kontaktcentrets kundeoplevelse, hvor agenter hurtigt kan vejlede, orientere og forbedre kunderejser på tværs af websteder og webapps. Det betyder mere salg, flere formularudfyldelser og gladere kunder. Desuden vil du med færre gnidninger i kunderejsen kunne se afsmittende virkninger som lavere opgivelsesprocenter og færre produktreturneringer.

Derudover kan du opnå endnu bedre resultat ved at kombinere Screen Share med Live Share, så agent og kunde kan interagere ansigt til ansigt, mens de deler skærmen og således opnår den ultimative samarbejdsoplevelse.

Anerkendt af førende virksomheder

Syddjurs Kommune

» Vi benytter løsningen til flere uafhængige callcentre «

» Cloud Software As a Service (SaaS) giver stor fleksibilitet og hurtig implementering.

Syddjurs Kommune har med Puzzel fået en driftsikker og fleksibel platform som benyttes til flere uafhængige callcentre.

Implementering er enkel og ibrugtagning af systemet går hurtigt pga. den intuitive brugergrænseflade. «

Jon Løbner, Projektleder, Syddjurs Kommune, Digitalisering og projektledelse

Berit Bechmann-Arildsen

»Vi håndterer hvert år millioner af opgaver gennem Puzzel«

» If Skadeforsikring har brugt kontaktcenterløsningen fra Puzzel i en årrække. Løsningen er implementeret som en nordisk kontaktcenter-platform og benyttes på tværs af forretningsområder i både Danmark, Norge, Sverige og Finland.

I Danmark har If omkring 400 brugere, og på nordisk plan har forsikringskoncernen over 4.000 brugere, som hvert år håndterer millioner af opgaver gennem Puzzel. Opgaver som består af alt fra direkte kundehenvendelser, skadeanmeldelser, til behandling af back log lister.

Med Puzzel har vi fået en samlet løsning, der understøtter og håndterer flere forskellige kommunikationsformer og typer af kundeopgaver. Det er en meget fleksibel løsning, og vores erfaring er, at det kan tilpasses langt de fleste systemer. Løsningen er brugervenlig og effektiv, og bidrager til, at vi kan give vores kunder en førsteklasses kundeoplevelse og opfølgning.

Vi er fuldt ud tilfredse med både service, samarbejde og udvikling hos Puzzel, og kan kun anbefale løsningen. «

Berit Bechmann-Arildsen, Business Contact Center specialist / Nordic Project Manager

Kenneth imageSAS Cargo logo

» Mobilitet med et fortsat øget kundefokus «

» Puzzels fleksible samt brugervenlige cloudløsning, har givet vores arbejdsgange mobilitet med et fortsat øget kundefokus. «

Kenneth Seierø, Manager of Customer Support, SAS Cargo

Tanja imageJYSK logo

» Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj «

» Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser.

Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden. «

Tanja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK

EWii logo

» Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig «

» Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere.

Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt.

Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet. «

Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII A/S

JP|Politikens Hus logo

» Fra on-premise til cloudløsning «

» Vi er yderst tilfredse med valget af Puzzel. Alt, lige fra opsætning, integration og implementering. Tydelige positive resultater i forhold diverse KPI-målinger grundet systemets tilgang til kundehenvendelser.

Det gode overblik i real-tid, og ved brug af statistikker optimeres måden, hvorpå kundehenvendelser behandles. Nemt, hurtigt og effektivt at ændre i systemet, således forbedringer kan foretages uden man skal involvere egen IT-afdeling eller Puzzel.

Alt i alt er mulighederne mange, nemt tilgængelige og yderst effektive i forhold til at skulle behandle kundehenvendelser på den bedst mulige måde. «

Kim Erleben, Abonnementschef, JP|Politikens Hus

Sannie Antony Skaanning photoAller logo

» Løsningen giver os fleksibilitet og dynamisk drift «

» Vi har valgt en løsning, som giver den fleksibilitet og opfylder vores behov i form af en stabil og dynamisk drift.

Det var en vigtig del af beslutningen, at vi fik adgang til en hurtig og givende support såfremt dette måtte blive nødvendigt.

Begge dele har levet 100% op til forventningerne. «

Sannie Antony Skaanning, Salgs- & Kundeservicechef, Aller

Prøv produktet. Prøv platformen.

Screen Share

Book en aftale med en medarbejder i vores team, og oplev den forskel, delt browsing kan gøre for din kundeoplevelse.

  • Samarbejde via skærmdeling
  • Forbedrede kunderejser
  • Sikkert, trygt og robust
  • Aktivér via chat, telefon og e-mail

Live Share

Live Share kombinerer Screen Share med video ansigt til ansigt for at opnå endnu større niveauer af interaktioner mellem kunde og agent

  • Tryghed via ansigt til ansigt, som kun video kan opnå
  • Øg agentproduktiviteten
  • Forenkl komplekse scenarier
  • Sikkert og diskret samarbejde
Puzzel Marketplace

Alt hvad I behøver til problemfri integration

Puzzel Marketplace tilbyder nye integrationer og opgraderinger der forbedrer jeres kundeservice-platform, så jeres Puzzel kundeservice-løsning kan vokse sammen med jeres forretning.

References:

[1] Salesforce global research “State of the Connected Customer” 

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: