Workforce Management

Bedre planlægning. Gladere teams.

Spar tid på kompleks vagtplanlægning, og sørg for, at dit kontaktcenter altid er optimalt bemandet. Med datadrevne prognoser og fleksibel planlægning kan du reducere papirarbejdet, forbedre serviceniveauet og give dine agenter den stabilitet, de har brug for til at yde deres bedste.

Book demo

Anmod om et tilbud

Ram rigtigt hver gang

Over- og underbemanding hører nu fortiden til. Brug historiske data til at forudsige efterspørgslen på tværs af alle kanaler, så du kan planlægge mere effektivt, spare tid og være på forkant.

Gør planlægning enkelt

Med indsigt og prognoser lige ved hånden, får ledere og vagtplanlæggere mulighed for at tage hurtigere, datadrevne beslutninger. Det sparer jer både tid og penge.

Øg agenternes produktivitet

Med planlægning, der matcher kompetencer og behov, sikrer du, at den rigtige person altid er på rette sted. Giv samtidig dine agenter fleksibilitet ved at tage hensyn til deres tilgængelighed og præferencer.

Prognoser

Præcise prognoser lige ved hånden.

Læg vagtplanen baseret på data fremfor mavefornemmelser. Puzzels Workforce Management analyserer automatisk historiske data for at forudsige hvor ofte kunder kontakter jer og på hvilke kanaler. Hvis planerne ændrer sig, har I mulighed for at generere flere prognoser i samme uge. Vagtplanlæggerne kan oprette, redigere og færdiggøre vagtplaner på få minutter, mens systemet hjælper dem.

Få mere at vide

Følg med i realtid

Hold driften på rette kurs.

Få et tydeligt billede af, hvordan dit team klarer sig. Realtidsdata viser, hvor alt spiller, og hvor der er brug for en hånd. Det gør det nemt for ledere at handle hurtigt, hjælpe agenterne og sikre en ensartet og god oplevelse for kunderne.

Få mere at vide

Planlægning

Vagtplaner på få minutter.

Med et moderne Workforce Management-system kan du minimere den tid, I bruger på vagtplanlægning. Planlæggere og ledere kan nemt oprette, justere og optimere skemaer med det samme. Desuden sikrer multi-skill-planlægning, at kunderne får den service og ekspertise, de forventer.

Få mere at vide

Rapportering og analyse

Indsigter, der skaber bedre beslutninger.

Få et hurtigt overblik med workforce-rapportering. Her kan du se agenternes vagter, fremmøde og ferieønsker – alt samlet ét sted. Desuden kan HR nemt få adgang til løn- og overarbejdsrapporter, mens integrationer via API’er forbinder dine vigtigste systemer og giver et endnu rigere datagrundlag.

Få mere at vide

Hvad er Puzzels Workforce Management(WFM), og hvordan kan dit kontaktcenter få gavn af det?

Puzzels Workforce Management er en cloudbaseret platform, der er designet til at optimere vagtplanlægning og bemanding i kontaktcentre. Den hjælper med at forudsige antal opkald, planlægge vagter og sikre, at det rigtige antal agenter er planlagt til at imødekomme kundernes efterspørgsel på en effektiv måde.

Hvordan gør Puzzels Workforce Management jeres prognoser mere præciser?

Løsningen sikrer mere præcise prognoser gennem:

analyse af historiske data: Workforce Management bruger historisk data til at forudsige, hvornår der bliver travlt.

analyse af data i realtid: Platformen justerer automatisk, når noget ændrer sig. Så passer planerne altid til virkeligheden.

Hvordan kan Puzzel Workforce Management hjælpe med at reducere lønomkostningerne?

Det reducerer lønomkostningerne ved:

optimerede vagtplaner sørger for, at vagter matcher kundernes efterspørgsel. På den måde forhindrer du overbemanding.
daglig styring gør det muligt hurtigt at justere vagtplaner, når opkaldsvolumen ændrer sig.
agentpræferencer integrerer medarbejdernes tilgængelighed og ønsker. Det reducerer fravær og øger engagementet.

Hvilke værktøjer findes der til at styre agenters vagtplaner på en effektiv måde?

Puzzel tilbyder en række forskellige værktøjer, herunder:

vagtplanlægning og -ønsker: Det giver agenter mulighed for at vælge foretrukne vagter inden for fastsatte regler.
Selvbetjeningsportal: Portalen giver agenterne mulighed for at anmode om ændringer eller bytte vagter.
Automatisk prognose: Med ét klik beregner systemet jeres bemandingsbehov ud fra tidligere data. Så kan vagtplanlæggerne oprette præcise skemaer på ingen tid.

Kan Puzzel Workforce Management integreres med andre kontaktcenterløsninger?

Ja, Puzzels Workforce Management-løsning kan nemt integreres med Puzzels egen kontaktcenterplatform og eksterne systemer som CRM-platforme. På den måde får du et sammenhængende datagrundlag på tværs af alle dine værktøjer.