Personaladministration

Smartare schemaläggning. Gladare team.

Spara tid på komplex schemaläggning av personalstyrkan och se till att ditt kontaktcenter alltid är effektivt bemannat. Med datadrivna prognoser och flexibel schemaläggning kan du minska administrationen, förbättra servicenivåerna och ge dina handläggare den balans och förutsägbarhet de behöver för att prestera sitt bästa.

Boka en demo

Begär en offert

Exakta prognoser, varje gång

Över- och underbemanning hör till det förflutna. Använd historiska data och realtidsdata för att förutse efterfrågan i alla kanaler, så att du kan planera smartare, minska administrationen och ligga steget före.

Förenkla planeringsprocessen

Spara tid genom att ha insikter och prognoser till hands, vilket möjliggör snabbare, datadrivna beslut för chefer och planerare - vilket sparar både tid och pengar.

Förbättra agenternas produktivitet

Se till att rätt handläggare med rätt kompetens är tillgänglig när det behövs genom schemaläggning med flera kompetenser. Ge dina agenter flexibilitet genom att lägga till tillgänglighet och preferenser.

Prognoser

Precision i prognoserna till hands.

Ta bort gissningarna från bemanningen. Puzzel WFM analyserar automatiskt historiska data för att förutsäga kontaktvolymer i alla kanaler, vilket möjliggör flera prognoser under samma vecka om planerna ändras. Dina planerare kan skapa, redigera och slutföra bemanningsbehov på några minuter, inte timmar, medan systemet stöder dem med varje uppdatering.

Läs mer om detta

Efterlevnad i realtid

Håll din verksamhet på rätt spår.

Håll dig informerad med en livevy av hur ditt team presterar. Med efterlevnad i realtid kan du se vilka som följer schemat, vilka som behöver stöd och var det behövs justeringar. Cheferna kan agera omedelbart för att upprätthålla prestandan, skydda SLA:er och säkerställa en konsekvent kundupplevelse.

Läs mer om detta

Schemaläggning

Schemaläggning av personalstyrkan på några minuter.

Minska den tid som går åt till den dagliga bemanningen av kontaktcenter med ett system för personalhantering som förenklar schemaläggningsprocessen. Med vårt schemaläggningsverktyg kan resursplanerare och chefer snabbt skapa optimerade scheman och göra ändringar i realtid. Dessutom är du bättre rustad för att erbjuda kunderna den servicenivå de förtjänar, med schemaläggning för flera olika kompetenser.

Läs mer om detta

Rapportering och analys

Smartare insikter för bättre beslut.

Spara tid med standardiserad rapportering av personalstyrkan för effektivare processer. Få värdefull insikt i din bemanning och se agenternas skift, efterlevnad och semesterförfrågningar. Stöd din HR-funktion med lönerapporter, inklusive övertidsrapportering. Integrera med andra system med hjälp av våra API:er för att utöka dina rapporteringsmöjligheter genom att synkronisera data från andra system som är kritiska för din verksamhet.

Läs mer om detta

Vad är Puzzels lösning för Workforce Management (WFM) och hur kan den hjälpa mitt kontaktcenter?

Puzzels Workforce Management Solution är en molnbaserad plattform som är utformad för att optimera bemanningen och schemaläggningen i kontaktcenter. Den hjälper till att förutse samtalsvolymer, planera skift och säkerställa att rätt antal agenter är schemalagda för att möta kundernas efterfrågan på ett effektivt sätt.

Hur förbättrar Puzzels Workforce Management-lösning precisionen i prognoserna?

Lösningen förbättrar prognosprecisionen genom att använda:

Analys av historiska data: analyserar tidigare trender för att förutse framtida arbetsbelastningar.

Analys i realtid: Justerar prognoser med realtidsdata för att förfina agenternas schemaläggning.

Hur kan Puzzel Workforce Management bidra till att minska arbetskraftskostnaderna?

Det minskar arbetskostnaderna genom:

Optimerade scheman: Säkerställer att skiften matchar kundernas efterfrågan för att undvika överbemanning.
Intradagshantering: Möjliggör snabba justeringar av scheman baserat på förändrade samtalsvolymer.
Agenternas preferenser: Tar hänsyn till handläggarnas tillgänglighet och preferenser för att minska frånvaron.

Vilka verktyg finns tillgängliga för att hantera agenternas scheman på ett effektivt sätt?

Puzzel tillhandahåller olika verktyg, bland annat:

Schemaläggning och budgivning: Gör det möjligt för agenter att välja önskade skift inom fördefinierade regler.
Portal för självbetjäning: Gör det möjligt för handläggare att begära ändringar eller byta skift.
Automatisk prognos: Med ett enda klick använder den automatiska prognosen historiska data för att förutse kontaktvolymer och bemanningsbehov, vilket ger planerarna en tydlig, datadriven grund för att skapa korrekta scheman

Kan Puzzel integreras med andra lösningar för kontaktcenter?

Ja, Puzzels Workforce Management-lösning integreras sömlöst med Puzzels Contact Centre-lösning och andra tredjepartssystem, till exempel CRM-plattformar. Detta säkerställer ett konsekvent dataflöde mellan organisationens olika verktyg.