Plattform
Puzzel kundeserviceplattform.
Pakkeløsninger
Våre pakker gir deg fleksibilitet til å velge den rette blandingen av kanaler, funksjonalitet og verktøy.
Puzzel CX plattform
CX-plattformen som styrker agentene dine og gleder kundene dine.
Individuelle produkter.
Kontaktsenterløsning
Møt kundene der de er, og løs spørsmålene raskere.
Virtual Agent Suite
Workforce Management
Forbedre teamets prestasjoner med forenklet arbeidsstyring.
Case Management
Administrer kundenes meldinger på ett sted.
Andre ressurser:
Trening Optimalisering Sales Intelligence
Kunder
Ressurser
Blogg.
Blogg
Det siste innen CX-løsninger, tips og triks og beste praksis
E-bøker og rapporter.
E-bøker og rapporter
Et utvalg ressurser for å hjelpe CX-ledere med å heve kundeopplevelsen i sin organisasjon.
ROI Calculator
Agent Productivity
ROI Calculator
Move to the Cloud
Webinarer og arrangementer.
Webinarer
Ekspertinnsikt for ledere av kundeopplevelser
Elevate 25 Virtual
Om oss
Om oss
Partners
Kontakt oss
Danish English Swedish
Book demo
Kontakt oss
Plattform.
All items
Plattform.
Puzzel kundeserviceplattform.
Pakkeløsninger
Puzzel CX plattform
Individuelle produkter.
Kontaktsenterløsning
Virtual Agent Suite
Workforce Management
Case Management
Andre ressurser:
Trening Optimalisering Sales Intelligence
Kunder.
Ressurser.
All items
Ressurser.
Blogg.
Blogg
E-bøker og rapporter.
E-bøker og rapporter
ROI Calculator
ROI Calculator
Webinarer og arrangementer.
Webinarer
Elevate 25 Virtual
Om oss.
All items
Om oss.
Om oss Partners Kontakt oss
Danish English Swedish
Join the 10.00 active users
and start improving your customer service now.
Start now
Til alle produkter

Ledelse av arbeidsstyrken.

Spar tid på kompleks bemanningsplanlegging og sørg for at kontaktsenteret til enhver tid er effektivt bemannet. Med en optimalisert arbeidsstyrke får medarbeiderne tid til å fokusere på det de er best til - å levere førsteklasses, personlig støtte til kundene dine.

Planlegg en demo
Be om et tilbud
WFM-helt

Betrodd av Europas ledere innen kundeopplevelse.

Løft teamets ytelse med
forenklet administrasjon av arbeidsstyrken.

Aktivum 58
Øk effektiviteten til teamene dine
Over- og underbemanning hører fortiden til med optimalisert prognose- og bemanningsplanlegging. Og når arbeidsstyrken er optimalisert, kan du sørge for at teamet ditt fungerer problemfritt.
Aktivum 11
Forenkle planleggingsprosessen
Spar tid med innsikt og prognoser for hånden, slik at ledere og planleggere kan ta raskere, datadrevne beslutninger - noe som sparer både tid og penger.
WFM-purp-3
Forbedre agentens produktivitet
Sørg for at den rette agenten med de rette ferdighetene er tilgjengelig når det er behov for det, ved hjelp av planlegging med flere ferdigheter. Gi agentene fleksibilitet ved å legge til tilgjengelighet og preferanser.

Prognoser

Presise prognoser til fingerspissene.

Gjør prognoser og planlegging enklere. Vårt prognoseverktøy automatiserer ellers komplekse og tidkrevende oppgaver for fleksible kontaktsentre med flere ferdigheter og flere kanaler. Ved å bruke kontaktsenterets historiske data kan ledere og ressursplanleggere raskt og enkelt opprette, redigere og ferdigstille bemanningsbehov for kontaktsenteret.

Lær mer om dette
rtad2

Overholdelse i sanntid

Hold driften på rett spor.

Hold deg i forkant med innsikten du trenger for å holde kontaktsenterets arbeidsstyrke fullt optimalisert til enhver tid. Med vår funksjon for overholdelse i sanntid kan du forstå hvordan kontaktsenteret presterer, og gjøre endringer på stedet. Se på et øyeblikk hva medarbeiderne gjør, og forstå eventuelle avvik i sanntid.

Lær mer om dette

Planlegging

Planlegging av arbeidsstyrken på få minutter.

Reduser tiden du bruker på den daglige bemanningen av kontaktsenteret med et system for bemanningsplanlegging som forenkler planleggingsprosessen. Med vårt planleggingsverktøy kan ressursplanleggere og ledere raskt opprette optimaliserte planer og gjøre endringer i sanntid. I tillegg er du bedre rustet til å tilby kundene det servicenivået de fortjener, takket være planlegging med flere ferdigheter.

Lær mer
CI-ph1

Rapportering og analyse

Forbedret innsikt for bedre styring av arbeidsstyrken.

Spar tid med standardisert rapportering av arbeidsstyrken for mer effektive prosesser. Få verdifull innsikt i bemanningen, og se agentskift, overholdelse og ferieforespørsler. Støtt HR-funksjonen med lønnsrapporter, inkludert overtidsrapportering. Integrer med andre systemer ved hjelp av API-ene våre for å forbedre rapporteringsmulighetene dine ved å synkronisere data fra andre systemer som er kritiske for virksomheten din.

Lær mer
Lær noe nytt

Det siste fra bloggen vår.

Utforsk flere artikler
CX strategy

Five proven ways to lift answer rates in your contact centre

AI and Automation

What is a co-pilot?

AI and Automation

Launching Co-Pilot and Live Summary: AI assistance that makes call handling faster and easier

Ofte stilte spørsmål.

Hva er Puzzels Workforce Management-løsning (WFM), og hvordan kan den hjelpe kontaktsenteret mitt?

Puzzels Workforce Management Solution er en skybasert plattform som er utviklet for å optimalisere bemanningen og planleggingen av kontaktsentre. Den hjelper deg med å forutsi anropsvolum, planlegge skift og sørge for at riktig antall agenter er satt opp for å møte kundenes etterspørsel på en effektiv måte.

Hvordan kan Puzzels Workforce Management-løsning forbedre prognosenes nøyaktighet?

Løsningen forbedrer prognosenøyaktigheten ved hjelp av

Analyse av historiske data: Analyserer tidligere trender for å forutsi fremtidig arbeidsmengde.

Analyse i sanntid: Justerer prognosene med sanntidsdata for å forbedre agentplanleggingen.

Hvordan kan Puzzel Workforce Management bidra til å redusere lønnskostnadene?

Det reduserer lønnskostnadene ved å

  • Optimaliserte timeplaner: Sikrer at skiftene samsvarer med kundenes etterspørsel for å unngå overbemanning.
  • Styring i løpet av dagen: Muliggjør raske justeringer av vaktplanene basert på endringer i anropsvolumet.
  • Agentpreferanser: Tar hensyn til agentenes tilgjengelighet og preferanser for å redusere fraværet.
Hvilke verktøy er tilgjengelige for å administrere agentenes timeplaner på en effektiv måte?

Puzzel tilbyr ulike verktøy, blant annet

  • Skiftplanlegging og budgivning: Gjør det mulig for agenter å velge ønskede skift innenfor forhåndsdefinerte regler.
  • Overholdelse av vaktplanen i sanntid: Overvåker agentenes overholdelse av tildelte skift.
  • Selvbetjeningsportal: Gjør det mulig for agenter å be om endringer eller bytte skift.
Kan Puzzel integreres med andre kontaktsenterløsninger?

Ja, Puzzels Workforce Management-løsning integreres sømløst med Puzzels kontaktsenterløsning og andre tredjepartssystemer, som for eksempel CRM-plattformer. Dette sikrer konsekvent dataflyt på tvers av organisasjonens verktøy.

produkt-hjul-1

Ja, jeg vil gjerne optimalisere arbeidsstyringen vår med Puzzel

Bestill demo
Kontakt oss