Styring av arbeidsstyrken

Smartere planlegging. Fornøyde team.

Spar tid på komplisert bemanningsplanlegging og sørg for at kontaktsenteret ditt alltid er riktig bemannet. Med datadrevet prognose og fleksibel planlegging kan du redusere administrasjon, forbedre servicekvalitet og gi kundebehandlerne den forutsigbarheten og balansen de trenger for å yte sitt beste.

Book en demo

Få et tilbud

Nøyaktige prognoser, hver gang

Overbemanning og underbemanning hører fortiden til. Bruk historiske data til å forutsi etterspørselen i alle kanaler, slik at du kan planlegge smartere, kutte i administrasjonen og ligge i forkant.

Forenkle planleggingsprosessen

Spar tid med innsikt og prognoser lett tilgjengelig. Puzzel Workforce Management gjør det mulig for ledere og planleggere å ta raske, datadrevne beslutninger – og dermed spare både tid og penger.

Øk produktiviteten i teamet

Sørg for at riktig kundebehandler, med riktig kompetanse, er tilgjengelig til rigkit tid. Gi teamet fleksibilitet til å legge inn tilgjengelighet og preferanser, slik at både trivsel og effektivitet øker.

Prognoser

Presise prognoser, gjort enkelt.

Gjør bemanningen enklere å forutse. Puzzel WFM analyserer automatisk historiske data for å forutsi trafikkvolum på tvers av alle kanaler, og gjør det mulig å opprette flere prognoser i løpet av samme uke dersom planene endres. Planleggerne dine kan opprette, redigere og ferdigstille bemanningsplaner på minutter – ikke timer – med systemstøtte hele veien.

Les mer om dette

Overholdelse i sanntid

Hold virksomheten på rett spor.

Få full oversikt med sanntidsvisning av teamets prestasjoner. Sanntidsoppfølging lar deg se hvem som følger planen, hvem som trenger støtte, og hvor justeringer bør gjøres. Ledere kan handle umiddelbart for å opprettholde ytelse, beskytte SLA-er og sikre en jevn kundeopplevelse.

Les mer

Planlegging

Bemanningsplaner – laget på få minutter.

Reduser tiden brukt på daglig planlegging i kontaktsenteret med et system som gjør prosessen enklere. Med Puzzels planleggingsverktøy kan ledere og planleggere raskt opprette optimaliserte vaktplaner og gjøre endringer i sanntid.
Og med flerkompetanseplanlegging kan du tilby kundene den servicenivået de fortjener – til enhver tid.

Lær mer

Rapportering og analyse

Smartere innsikt for bedre beslutninger.

Spar tid med standardiserte rapporter som gir oversikt over bemanning og arbeidsmønstre. Få verdifull innsikt i skift, etterlevelse og ferieforespørsler, og støtt HR med lønnsrapporter – inkludert overtidsrapportering.
Integrer enkelt med andre systemer via API-er for å samle og berike dataene som betyr mest for virksomheten din.

Lær mer

Hva er Puzzels Workforce Management-løsning (WFM), og hvordan kan den hjelpe kontaktsenteret mitt?

Puzzels Workforce Management løsning er en skybasert plattform som er utviklet for å optimalisere bemanningen og planleggingen av kontaktsentre. Den hjelper deg med å forutsi anropsvolum, planlegge skift og sørge for at riktig antall agenter er satt opp for å møte kundenes etterspørsel på en effektiv måte.

Hvordan kan Puzzels Workforce Management-løsning forbedre prognosenes nøyaktighet?

Løsningen forbedrer prognosenøyaktigheten ved hjelp av

Analyse av historiske data: Analyserer tidligere trender for å forutsi fremtidig arbeidsmengde.

Analyse i sanntid: Justerer prognosene med sanntidsdata for å forbedre agentplanleggingen.

Hvordan kan Puzzel Workforce Management bidra til å redusere lønnskostnadene?

Det reduserer lønnskostnadene ved å

Optimaliserte timeplaner: Sikrer at skiftene samsvarer med kundenes etterspørsel for å unngå overbemanning.
Styring i løpet av dagen: Muliggjør raske justeringer av vaktplanene basert på endringer i anropsvolumet.
Agentpreferanser: Tar hensyn til agentenes tilgjengelighet og preferanser for å redusere fraværet.

Hvilke verktøy er tilgjengelige for å administrere agentenes timeplaner på en effektiv måte?

Puzzel tilbyr ulike verktøy, blant annet

Skiftplanlegging og budgivning: Gjør det mulig for agenter å velge ønskede skift innenfor forhåndsdefinerte regler.
Selvbetjeningsportal: Gjør det mulig for agenter å be om endringer eller bytte skift.
Automatisk prognose: Med ett enkelt klikk bruker automatisk prognose historiske data til å forutsi kontaktvolum og bemanningsbehov, noe som gir planleggerne et tydelig, datadrevet grunnlag for å lage nøyaktige vaktplaner.

Kan Puzzel integreres med andre kontaktsenterløsninger?

Ja, Puzzels Workforce Management-løsning integreres sømløst med Puzzels kontaktsenterløsning og andre tredjepartssystemer, som for eksempel CRM-plattformer. Dette sikrer konsekvent dataflyt på tvers av organisasjonens verktøy.

Ja, jeg vil gjerne optimalisere arbeidsstyringen vår med Puzzel

Bestill demo

Kontakt oss

Smartere planlegging. Fornøyde team.