Als het gaat over Customer Experience (CX) dan zijn Europeanen absoluut ongeduldiger en angstiger geworden in hun gedrag, en tegelijkertijd ook bedachtzamer en selectiever. In het nieuwe digitale normaal is personalisatie de echte onderscheidende factor. Succesvolle bedrijven moeten daarnaast de grotere digitale intensiteit van hun klanten benutten en omarmen.

In dit webinar belicht Alexander Michael, VP Information & Communications Technology bij Frost & Sullivan, de belangrijkste Europese CX-trends. Daarnaast geeft hij inzicht in de positie van Puzzel in de 2021 European CCaaS Frost Radar.

Agenda:

• Groei van nieuwe digitale en visuele kanalen in 2022
• Inzichten & statistieken van Frost & Sullivan’s laatste Europese CX-onderzoek
• Nieuwe product- en feature-releases bij Puzzel
• Vraag & antwoord