Herkent u deze obstakels in termen van het verbeteren van de prestaties van agents?

U besteedt de helft van uw werkweek aan het verzamelen van gegevens uit meerdere bronnen, het overbrengen naar een ander platform en het verkrijgen van zinvolle inzichten.
Uw huidige dashboard biedt u slechts een visuele weergave van werkelijke statistieken, zonder de mogelijkheid om de prestaties te meten ten opzichte van vooraf bepaalde doelstellingen.
U heeft moeite om een verband te leggen tussen de input van de klant en de competentie van agents om optimale hulp te bieden.

Hoe kan Puzzel Performance Management helpen?

Biedt één enkel, gestandaardiseerd raamwerk voor het volgen en beheren van alle statistieken in uw contactcenter – op één plek.
Hiermee kunt u doelen stellen en volgen hoe elke agent en het hele team het doen tegen de gestelde doelen.
Maakt het gemakkelijker voor u om vast te stellen of de reden voor de feedback van de klant de interactie van de agent is en waar de agent moet verbeteren.

Creëer gerichte KPI’s in vier stappen

U kunt gerichte KPI’s maken op basis van uw kanalen en zakelijke wachtrijen en uw prestaties ten opzichte van deze doelen in realtime visualiseren. Stel KPI’s in in vier eenvoudige stappen en kies welke statistieken u wilt bijhouden, voor welke teams of agents en voor hoe lang. Voor elke KPI kunt u een algemene doelwaarde instellen, evenals drempels voor wat ‘goede’ en ‘slechte’ prestaties zijn.

Visualiseer de prestaties van het personeel en volg trends

Volg de prestaties van geselecteerde teams en individuele agents in uw contactcenter. Met stoplichtkleurcodering kunt u eenvoudig identificeren welke teams of medewerkers ondermaats presteren en waar u extra coaching of ondersteuning kunt bieden. Vergelijk team- en agentprestaties tussen perioden (bijvoorbeeld de vorige maand) om bredere prestatietrends te identificeren en de effectiviteit van interne strategieën of initiatieven te meten.

Prestaties van agents en feedback van klanten

Performance Management is gekoppeld aan Customer Insight, waardoor u de prestaties van agents kunt koppelen aan feedback van klanten die na elke interactie wordt verzameld. Dit maakt het gemakkelijker voor u om vast te stellen of de reden voor de feedback van de klant de interactie van de agent is, en waar de agent moet verbeteren.

Meer weten?

Boek nu een demo om te ontdekken hoe Puzzel Performance Management je kan helpen om de prestaties van je team effectief te meten.

Puzzel Performance Management