Met zoveel aandacht voor klantervaring in het contactcenter, worden de behoeften van agenten vaak over het hoofd gezien. Maar hoe gelukkiger uw agenten zijn, hoe gemotiveerder en sterker ze zullen zijn om uitzonderlijke service aan uw klanten te leveren.

In deze handleiding leert u alles wat u moet weten over Agent Experience, waaronder:

• Wat het is en waarom het belangrijk is?
• Veelvoorkomende uitdagingen waarmee contactcenters worden geconfronteerd en waarom

• Onze driestappengids voor het verbeteren van uw AX