In augustus 2020 begonnen The CCMA en Puzzel aan een reis om bij te houden hoe het contactcenter evolueert in tijden van ingrijpende veranderingen. Dit is het zesde deel in een reeks onderzoeksrapporten die de evolutie van het contactcenter onderzoeken.

Sinds deel vijf in februari 2022 werd gepubliceerd, zijn we ondergedompeld in een crisis van de kosten van levensonderhoud die generaties lang niet meer heeft meegemaakt. De implicaties zijn verstrekkend in alle aspecten van de samenleving, ook voor een contactcenterindustrie die nog steeds worstelde met de seismische veranderingen als gevolg van de pandemie.

Deze zesde aflevering van The Evolution of the Contact Center onderzoekt de impact op klanten, collega’s en organisaties van stijgende inflatie en toenemende financiële beperkingen. Net als in eerdere golven is dit rapport gebaseerd op kwalitatief onderzoek dat bestaat uit groepsdiscussies met marktleiders die enkele van de toonaangevende merken in het VK vertegenwoordigen.

Dit rapport is Engels.