Amsterdam, Nederland – April 20, 2023: Puzzel, een toonaangevende leverancier van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen, heeft zijn nieuwe reeks tools aangekondigd om klantinteracties van sales- tot supportteams succesvol te beheren – waardoor contactcenterteams een coherente, consistente ervaring op alle contactpunten kunnen creëren.

De lancering bestaat uit een nieuw product; Puzzel Sales Intelligence, en een nieuwe functie binnen het beheerportaal van Puzzel, Customer Insight, evenals verdere verbeteringen aan Puzzel Performance Management en Workforce Management.

“Klantloyaliteit is niet alleen een bijproduct van goede klantenservice, maar ook het resultaat van het aantal producten en diensten dat van een merk wordt gekocht”, legt Thomas Rødseth, Chief Technology Officer bij Puzzel, uit. “Met dit in gedachten begrijpen we dat klanten behouden een uitdaging kan zijn, en dat is waar ons nieuwe product Sales Intelligence om de hoek komt kijken. Het verlicht uw sales agents van de druk van repetitieve taken, waardoor hun productiviteit wordt verbeterd en u de omzetgroei van uw klantenbestand kunt stimuleren. Uw contact center werkt hard om uw klanten tevreden te houden, en met ons Sales Intelligence-product kunt u die loyaliteit versterken en uw merk naar nieuwe hoogten brengen,” voegt Thomas Rødseth toe.

De nieuwste releases omvatten:

• Sales Intelligence: een krachtige tool die de productiviteit van sales agents verbetert door handmatige taken te automatiseren, zoals het bellen van telefoonnummers en het zoeken naar klantgegevens. Agents hebben meer tijd om zich te concentreren op klantgesprekken, waardoor hun ervaring echt waardevol wordt.
  
  De kernfunctionaliteit van Sales Intelligence is de intelligente dialler, beschikbaar in vier modi: power, progressive, predictive en smart. Het product beschikt ook over mogelijkheden die zijn ontwikkeld om het leven van sales agents en hun managers gemakkelijker te maken. Het richt zich op belangrijke uitdagingen, zoals wanneer klanten de telefoon niet opnemen of de aankoop niet voltooien, te veel administratieve taken, slechte leadkwaliteit en gebrek aan klantinzichten.
• Customer Insight: het beheerportaal van Puzzel bevat nu Customer Insight, een nieuwe functie die is ontworpen om waardevolle feedback rechtstreeks van klanten te verzamelen. Met aanpasbare enquêtes en feedbackformulieren kunnen bedrijven na elke contactcenterinteractie inzicht krijgen in de klanttevredenheid en deze informatie gebruiken om de klantervaring te verbeteren. Customer Insight biedt ook geavanceerde rapportagemogelijkheden, waardoor bedrijven trends in klanttevredenheid in de loop van de tijd kunnen volgen en verbeterpunten kunnen identificeren. Al met al is Puzzel’s Customer Insight een hulpmiddel van onschatbare waarde voor het ontsluiten van klantfeedback, en het is beschikbaar op het contactcenterplatform.

Naast deze nieuwe producten heeft Puzzel productverbeteringen doorgevoerd in haar Performance Management en Workforce Management oplossingen.

Verbeteringen in Puzzel Performance Management omvatten extra KPI’s om de prestaties van het contactcenter te meten en de mogelijkheid om gegevens uit andere systemen te importeren, waaronder Puzzel Customer Insight. Deze verbinding stelt u in staat om vast te stellen waar feedback van klanten is gekoppeld aan een agentinteractie en om belangrijke verbeterpunten te identificeren.

Naast deze nieuwe producten heeft Puzzel aanzienlijke productverbeteringen doorgevoerd in zijn Workforce Management-oplossing, waaronder verbeterde flexibele ploegendiensten. Met flexibele ploegendiensten kunnen bedrijven hun personeelsbestand gemakkelijker beheren en ervoor zorgen dat het personeelsbestand aansluit bij de vraag van de klant. Dit leidt tot verbeterde efficiëntie en productiviteit, en zorgt er tegelijkertijd voor dat klanten het hoogste serviceniveau krijgen.

“Klanten staan centraal bij alles wat we doen bij Puzzel, en deze nieuwe producten en productverbeteringen weerspiegelen onze toewijding om de best mogelijke klantervaring te bieden. Met Sales Intelligence en Customer Insight kunnen bedrijven een beter begrip krijgen van hun klanten terwijl we CX-silo’s doorbreken en weloverwogen beslissingen nemen die groei en succes stimuleren.” Thomas Rødseth, Chief Technology Officer bij Puzzel.

Ga voor meer informatie over de nieuwste productreleases van Puzzel naar de Wat Is Er Nieuw-pagina.

Over Puzzel

Puzzel is een toonaangevende Europese leverancier van cloud-contactcenteroplossingen. Elke dag gebruiken meer dan 1100 organisaties in 40 landen onze software om slimme klantervaringen te leveren, waarbij de kracht van mensen en technologie wordt gecombineerd om klanten efficiënt, effectief en met empathie van dienst te zijn. Het Puzzel Platform stelt organisaties in staat om rich journeys voor hun klanten te creëren met een mix van live en self-service ervaringen die mensen de vrijheid bieden om zelf te kiezen wanneer, waar en hoe ze worden geholpen. Kunstmatige intelligentie wordt bij elk touchpoint ingezet om taken te automatiseren, inzicht te bieden en service en ondersteuning te personaliseren. Puzzel heeft ook een serie productiviteits- en planningstools die managers en agents in staat stellen hun doelstellingen te bereiken en hun prestaties voortdurend te verbeteren. Met meer dan 20 jaar ervaring binnen de sector is Puzzel de CCaaS-provider waarop